Mens jetsettere forbereder seg på feriesesongens flyplassgalskap, avslørte en reiseekspert et flyhack som kan hjelpe passasjerer å navigere forsinkede eller kansellerte flyvninger.
«Når flyet ditt blir forstyrret og du trenger en ny billett, er du i en førstemann-til-mølla-dogfight,» sa Scott Keyes, grunnlegger av flyavtale-aggregatoren Going, «Det er grunnen til å ta en all-of-the -den overordnede tilnærmingen til å kontakte flyselskapet er viktig.
Passasjerer som møter forsinkede eller kansellerte flyreiser bør bruke 1-3-1-regelen for raskt å fikse reiseproblemene sine.
Den første (1) i juksekoden representerer en reiseapp, for eksempel Flighty, som holder løpesedler varslet om flystatus og gateendringer. De tre (3) betyr metodene for å kommunisere med flyselskapet som gjorde deg urett: online, på flyplassen og over telefon. Til slutt, bruk ett (1) reisenettsted som vil holde flyselskapene ansvarlige for deres uhell – nemlig Airline Customer Service Dashboard, som US Department of Transportation nylig rapporterte om flyulykker.
Så snart den reisende får beskjed om at flyplanene deres tar en omvei, bør de kontakte flyselskapet via sosiale medier, telefon og personlig.
Mens du venter på kundeservicelinjen for å få problemet løst, kan du trekke frem mobiltelefonen for å tweete ut reiseklagen til flyselskapets sosiale mediekonto, som håndteres raskt fordi flyselskapene liker å vise bevis på deres raske tilnærming til å håndtere konflikter.
Når klagen er publisert, anbefaler eksperter å ringe flyselskapets kundeservicenummer.
«Nesten alle innenlandsreisende vil ringe et flyselskaps viktigste amerikanske hotline, og tette den opp, men American og Delta og andre har alle kontorer i andre land,» sa Keyes.
Uavhengig av reisemålet, kan internasjonale kontorer gjøre endringer i reservasjonen din like enkelt som innenlandske kontorer.
Et siste trinn i 1-3-1-regelen er å sjekke flyselskapets nettsted for å finne ut hvilke rettigheter du har til kompensasjon, støtte eller til og med et sete hos et annet flyselskap hvis reiseplanene dine blir forstyrret.
Hvert flyselskap gir imidlertid ikke de samme retningslinjene for å sikre at passasjerer blir tatt vare på til deres tilfredshet, så vær oppmerksom på flyselskapet du reiser med.
Transportavdelingen opprettet Airline Customer Service Dashboard, en online referanse for reisende som viser dem hva hver enkelt transportør garanterer i tilfelle kontrollerbare forsinkelser eller kanselleringer.
«Flyselskapene må overholde sine forpliktelser. DOT vil holde dem ansvarlige hvis de unnlater å gjøre det,» forklarte Department of Transportation-nettstedet. «Hvis du mener at et flyselskap ikke har oppfylt sin kundeserviceforpliktelse, kontakt flyselskapet for å sikre at det gir deg det du skylder.»
