Airbnb tar opp bekymringer fra kunder som klager på kostnadene sammenlignet med hoteller.
Selskapet ble startet i 2008, og annonserte seg selv med sin originale slagord som «et billig, rimelig alternativ til et hotell.»
Imidlertid har Airbnb-brukere blitt stadig mer frustrert over stigende priser – spesielt når de totale toppene på grunn av rengjøring og andre avgifter.
Som svar på den økende irritasjonen, adresserte administrerende direktør Brian Chesky klagene på en inntektssamtale onsdag, ifølge Business Insider.
«For halvannet år siden la vi merke til at det var mye bekymring for at prisene på Airbnb økte,» sa Chesky før han røpet hvordan selskapet har prøvd å forbli et rimelig reisealternativ.
Chesky bemerket at nettstedet nå lar kunder se en fullstendig prisoversikt inkludert serviceavgifter, rabatter og skatter før bestilling.
Han delte også at Airbnb integrerte et verktøy som lar verter sammenligne sine oppføringer med andre for å holde seg oppdatert på gjennomsnittsprisene på lignende bestilte og ubookede oppføringer, inkludert alle avgifter som belastes.
Chesky hevdet at verktøyet har blitt mye brukt og presset 300 000 verter til å fjerne eller senke rengjøringsgebyrene deres – noe som så ut til å være kundenes største klage.
Han fremhevet også rabattene som nettstedet har begynt å tilby for gjester med lengre opphold.
Chesky hevdet at over to tredjedeler av vertene tilbyr en månedlig eller ukentlig rabatt, da nesten halvparten av nettene som bestilles er for opphold som varer en uke eller lenger.
På grunn av alle disse endringene, delte Chesky at Airbnb-oppføringsprisene er nede fra hvor de var for et år siden, mens hotellprisene fortsetter å stige.
«Jeg tror den trendlinjen kommer til å fortsette, gitt all vår innsats,» sa Chesky.
Ettersom selskapet fortsetter å gjøre endringer for å blidgjøre kundene, annonserte de nylig en rekke eksotiske opplevelser fra et opphold i et Paris-museum til huset i «Up» – hvorav noen er gratis.
Chesky sa at selskapet vil invitere folk til å fylle ut en profil og forklare hvorfor de vil ha en av oppføringene, og Airbnb vil velge rundt 4000 vinnere i løpet av året. Han sa at vinnere vil kunne bestille de omtalte eiendommene eller arrangementene gratis eller til priser under $100.
Noen Airbnb-alternativer er imidlertid fortsatt tvilsomme og sjokkerende priset.
I januar gikk en Airbnb-oppføring for et telt på $85 (£68) per natt i et hjem i London viralt og inspirerte raseri for sine magre tilbud og ublu kostnader.
Den ble umiddelbart fjernet, men har nylig returnert for en økt pris på $100 (£80) per natt, eller mer enn $2800 i måneden (og det er før et daglig servicegebyr på $17 pluss).
