Når «jobbe hjemmefra» ikke fungerer.
Omtrent 700 000 britiske flyreisende ble strandet over en feriehelg i fjor etter at en teknisk feil som hindret flyene i å ta av og lande tok flere timer å fikse – delvis på grunn av ingeniører som jobbet hjemmefra den dagen, ifølge en nylig utgitt forespørsel.
Reisesultne briter ble tvunget til å bruke feriedagene på å vente på flyplasser rundt om i landet da dusinvis av flyselskaper kansellerte fly på grunn av feilen 28. august 2023, en helligdag.
Den katastrofale feilen ble forårsaket av en korrupt flyplanfil for en flyreise destinert til Paris – som i hovedsak satte alle flyvninger på bakken, ifølge The Sun.
Tjenestemenn i Luftfartstilsynet sier nå at IT-støtteingeniører som fikk jobbe hjemmefra var i sentrum av det nasjonale reisemarerittet.
Nærmere bestemt, en IT-støtteingeniør for National Air Traffic Services som hadde til oppgave å løse feilen under utvikling, klarte ikke å logge på arbeidsdatamaskinen eksternt etter at systemet krasjet, ifølge forespørselen The Sun har fått.
Etter å ha oppdaget problemet, tok IT-spesialister veien fra hjemmene sine til flyplassen – det tok en og en halv time – og ved ankomst var de fortsatt ikke i stand til å fikse problemet, viste henvendelsen.
Det tok totalt fire timer for myndighetene å løse problemet etter at det først ble flagget, og på det tidspunktet førte forsinkelsens ringvirkninger allerede til planleggingsproblemer som ville vare langt utover de fire timene.
Debakelen forårsaket forsinkelser for 700 000 passasjerer i løpet av flere dager og resulterte i at flyselskapene betalte ut over 126 millioner dollar i erstatning til belastede reisende.
CAA anbefalte 48 nye politiske løsninger i sin undersøkelse, som inkluderte styrking av beredskaps- og kriseresponsplaner og oppfordring til senioringeniører til å være på vakt ved NATS-kontorer til enhver tid.
Feilen var ikke det siste flyplassmarerittet som har plaget den britiske øya.
Bare denne siste sommeren ble mange av kongens undersåtter tvunget til å vente i timevis på flyene sine, delvis på grunn av en ny restriktiv regel som hindret passasjerer i å ta med seg væsker på mer enn tre unser på et fly.
