Costco har begynt å teste et nytt kassesystem som visstnok tar bare åtte sekunder – og arbeidere ser ut til å hate det.
Administrerende direktør Ron Vachris fortalte investorer at selskapet lanserte et system som lar ansatte skanne varer i kundenes handlekurver før de i det hele tatt kommer til kassen. Det nye systemet er rettet mot å øke hastigheten på gjennomstrømningen og redusere feil.
Mens du står i kø for utsjekking, vil en Costco-medarbeider komme til handlekurven din og skanne alle varene. Når du kommer til registeret, skanner du medlemskortet ditt og alle de skannede elementene vil lastes inn på skjermen. Alt du trenger å gjøre på det tidspunktet er å betale.
Den nye teknologien tillater «en gjennomsnittlig transaksjonstid på rundt åtte sekunder», sa Costcos finansdirektør Gary Millerchip i selskapets resultatoppkall for andre kvartal, per Daily Mail.
Som det er, rapporterer kunder at nåværende ventetider kan overstige 20 minutter.
«Tidlige resultater viser at dette forbedrer trafikkflyten, og vi har mottatt gode tilbakemeldinger fra medlemmer,» sa Millerchip.
Noen kunder og Costco-ansatte har delt på sosiale medier at teknologien allerede er brakt inn i deres lokale butikker, og det ser ut til å være en forskjell mellom forbrukernes og ansattes følelser.
De fleste ansatte i sosiale medier uttrykte negative reaksjoner på det nye systemet.
I CostcoEmployee sub-Reddit delte en bruker at butikken deres implementerte det nye systemet og «det er forferdelig her,» selv om de bemerket at «det kunne fungere bedre, men vi har bare ikke taket på det ennå, og det har medlemmene heller ikke.»
«Det er vondt… Det går tregere nå,» sa en person. «Du har en kasserer som forhåndsskanner alt, holder opp køen og medlemmer som prøver å hoppe over køen, noe som gjør folk som venter enda mer frustrerte fordi andre ikke følger reglene.»
«Det har vært en stor katastrofe,» sa en ansatt. «Vår GM skryter nå av hvor mye bedre prescan-tallene våre er, men nå er linjene enda verre og både medlemmer og ansatte er forbanna.»
En annen bruker bemerket at «forhåndsskanning etter registre fungerer bra fordi ingen klør etter å kutte foran deg mens du skanner. Forhåndsskanning for selvutsjekking er en absolutt tikkende bombe før medlemmene krangler om å kutte mens du skanner.»
«Jeg hater det. Det ender vanligvis med at det tar lengre tid enn å bare ta varene ut av kurven og ringe det opp i kassa. I registeret har jeg hatt så mange feil fra folk som forhåndsskanner. Tapte varer, doble ladinger. Hvorfor hater Costco teknologi som faktisk fungerer?» skrev en annen person.
«Det er bokstavelig talt en av de verste tingene Costco noen gang har gjort.»
Kunder har i mellomtiden hatt blandede anmeldelser av det nye systemet.
«De har gjort dette på min Costco i ganske lang tid. Veldig praktisk. Definitivt hastigheter på utsjekking,» skrev en person.
«Jeg har fått dem til å forhåndsskanne handlekurven min i kø, og det sparte et par minutter samtidig som det hjalp linjene å flyte litt raskere. Det er ikke revolusjonerende, det er bare nyttig,» la en bruker til.
«For å legge til en avvikende mening, har det bare noen gang lagt til tid for meg som en som bare kjøper en håndfull varer per tur,» sa en annen inn.
«Det er dumt. Det vil fungere hvis de lar kunder bruke skannepistolene, men de bare nekter. Hvis du leser denne tråden, vil du se folk som skisserer alle måtene det suger på,» sa noen.
Noen kunder påpekte at de åtte sekundene bare er tiden det tar å betale og inkluderer ikke hvor mye tid brukt i linjen eller skanning av varene.
«Åtte sekunder er bs. Det er bare på tide å betale. Men for å komme dit, står du fortsatt i kø. Venter fortsatt på at en skannerperson skal dukke opp. Venter på de foran deg. Venter i den forferdelige køen for å sjekke kvitteringer,» bemerket noen.
«De legger til betalingsstasjoner som lar deg betale for den forhåndsskannede bestillingen din på 8 sekunder? Så de teller ikke lenger tiden det tar å skanne ting på den tiden det tar å sjekke ut? Hvorfor tenkte jeg ikke på det?» en annen kommenterte.
