DoorDash-sjef Tony Xu slapp løs en fornektelse for et viralt Reddit-innlegg som anklager en ikke navngitt matleveringsapp for barbariske praksiser – inkludert en «desperasjonsscore» for å bestemme hvor mye den betaler leveringsarbeidere.
Bombepåstandene ble fremsatt av en anonym Reddit-bruker som hevdet å være en lei «utvikler for en stor matleveringsapp» som postet «på en brenner bærbar datamaskin fordi jeg teknisk sett er under en massiv NDA.»
«Utvikleren» påsto at appen hele tiden planla måter å vri mer fortjeneste ut av sjåførene sine, som angivelig blir referert til som «menneskelige eiendeler» i interne møter.
«Det som faktisk gjør meg syk – og hovedgrunnen til at jeg slutter – er ‘Desperation Score’,» skrev Reddit-brukeren. «Vi har en skjult beregning for sjåfører som sporer hvor desperate de er etter penger basert på deres akseptatferd.»
Identiteten til Reddit-brukeren har ikke blitt bekreftet, noe som førte til noen spekulasjoner på nettet om hvorvidt innlegget var autentisk eller til og med potensielt AI-generert.
Likevel spredte det seg som en ild i tørt gress på sosiale medier og fremtvang et svar fra Doordashs Xu – som skjøt tilbake mot en X-bruker som delte et skjermbilde av Reddit-innlegget med bildeteksten «holy f—king s—t».
«Hellige f—konge s—det er rett!» Xu skrev i et X-innlegg. «Dette er ikke DoorDash, og jeg ville sparke alle som fremmet eller tolerert den typen kultur som er beskrevet i dette Reddit-innlegget. Det er så mye galt med dette innlegget.»
«Det som er beskrevet her er forferdelig, og hvis det er sant, bør den som opererer på denne måten skamme seg,» la Xu til.
Utvikleren hevdet også at «prioriterte levering»-funksjoner i matleveringsappen var en «total svindel» som «ikke gjør noe for å få fart på deg», og at «fordelgebyret» som belastes kundene faktisk går «rett til et selskapsslush-fond som brukes til å lobbye mot sjåførforeninger».
Andre steder bruker appen angivelig algoritmer for å senke grunnlønnen for sjåfører på bestillinger der kunden sannsynligvis er en høytipser.
«Resultatet er at generøsiteten din ikke belønner sjåføren; den subsidierer oss,» skrev Reddit-brukeren. «Du betaler lønnen deres, så vi slipper det.»
Da en DoorDash-talsperson ble nådd for kommentar, sa at selskapet «ikke bruker og har ikke brukt disse funksjonene, inkludert desperasjonsresultatet, og våre kommentarer handler om selskapet vårt og selskapet vårt alene.»
DoorDash la også ut et blogginnlegg med en lengre fornektelse av innleggets «forferdelige påstander.» Spesifikt benektet selskapet at det noen gang har referert til sjåfører som «menneskelige eiendeler», at prioritert levering var en svindel, eller at den bruker en «sjåførfordeler» for å finansiere lobbyvirksomhet mot sjåførforeninger.
Matleveringsfirmaet avviste også påstanden om at sjåfører tjener mindre lønn hvis kundene er fast bestemt på å tippe høyt.
«Vi bruker ikke – og ville aldri – brukt noe sånt som «Desperation Score». Periode,» sa Doordash i blogginnlegget.
«Dette er et forferdelig begrep, og et enda mer forferdelig konsept,» la selskapet til. «Vi sporer ikke hvor mye penger Dashers har og bestemmer lønn basert på det. Dette er ikke hva vi gjør, eller til og med hvordan vi tenker på hvordan Dashers tjener.»
Kontroversen dukket opp i en periode med enestående gransking på Capitol Hill over algoritmebasert forretningspraksis.
Forrige måned påsto en bomberapport at matleveringstjenesten Instacart belastet hundrevis av kunder vidt forskjellige priser hos kjeder inkludert Target, Kroger, Safeway, Albertsons og Costco.
Det førte til en bølge av Kongressens gransking, med noen lovgivere som tenkte på lovgivning som slår ned på algoritmer, som The Post rapporterte.
