Flyreiser ble mer elendige i fjor, hvis antall forbrukerklager inngitt til den amerikanske regjeringen er et mål.
Transportdepartementet sa fredag at det mottok nesten 97 000 klager i 2023, opp fra rundt 86 000 året før.
Avdelingen sa at det var så mange klager at det tok før juli å sortere gjennom registreringene og sammenstille tallene.
Det er det høyeste antallet forbrukerklager på flyselskaper siden 2020, da flyselskapene var trege med å gi kundene refusjon etter at koronaviruspandemien la ned flyreiser.
Økningen i klager kom selv da flyselskapene kansellerte langt færre amerikanske flyreiser – 116 700, eller 1,2% av totalen, i fjor, sammenlignet med rundt 210 500, eller 2,3%, i 2022, ifølge FlightAware-data.
Forsinkelsene var imidlertid fortsatt høye i fjor, rundt 21 % av alle flyvninger.
Så langt i år er det fortsatt relativt lave kanselleringer – omtrent 1,3 % av alle flyvninger – men forsinkelsene er fortsatt på rundt 21 %.
Mer enn to tredjedeler av alle klager i fjor gjaldt amerikanske flyselskaper, men en fjerdedel dekket utenlandske flyselskaper.
Det meste av resten handlet om reisebyråer og turoperatører.
Klager på behandling av passasjerer med nedsatt funksjonsevne økte med mer enn en fjerdedel sammenlignet med 2022. Klager på diskriminering, selv om det er lite i antall, økte også kraftig.
De fleste handlet om rase eller nasjonal opprinnelse.
Transportavdelingen sa at økningen i klager delvis var et resultat av at flere forbrukere visste om rettighetene deres og muligheten til å sende inn en klage.
Avdelingen sa at det hjalp Southwest Airlines-kunder med å få mer enn 600 millioner dollar i refusjoner og refusjoner etter at flyselskapet kansellerte nesten 17 000 flyvninger i løpet av desember 2022.
Southwest betalte også en bot på 35 millioner dollar.
Flyselskaper mottar mange flere klager fra reisende som ikke vet hvordan eller ikke gidder å klage til myndighetene, men flyselskapene frigir ikke disse tallene.
Transportavdelingen moderniserer systemet for klagebehandling, som byrået sier vil hjelpe det til å gjøre en bedre jobb med å overvåke flyindustrien.
Imidlertid frigir avdelingen nå klagetall mange måneder for sent. Den ga ikke ut tall for andre halvdel av 2023 før fredag.
