De smertefulle dagene med lønnsforsinkelser er endelig over. .
Reisende trenger ikke lenger å frykte å bli sittende fast i et finansielt holdingsmønster hvis flyet deres skulle bli skrotet.
Amerikanske flyselskaper er nå pålagt å gi passasjerer automatisk refusjon for billetter og andre flyrelaterte utgifter dersom flyet deres blir kansellert eller betydelig forsinket.
«I dag trer vår automatiske refusjonsregel i full effekt,» erklærte transportsekretær Pete Buttigieg i et mandagsinnlegg på X. «Flyselskaper er pålagt å gi umiddelbare kontantrefusjoner uten at passasjerer trenger å spørre.»
Ved å gjøre det godtar de en umiddelbar refusjonspolicy som Transportdepartementet foreslo i april for å fremskynde refusjonsprosessen, øke åpenheten og beskytte mot «skjulte useriøse gebyrer.»
Mens deler av DOTs nye policy ble innført så tidlig som i mai, tok noen bestemmelser lengre tid å tre i kraft på grunn av deres ledetider, ifølge USA Today.
I henhold til de nye reglene har passasjerer rett til automatiske refusjoner uten å eksplisitt be om dem, og disse refusjonene må behandles innen syv dager for kredittkortkjøp, og 20 dager for andre betalingsmetoder.
Tidligere var flyselskapene pålagt å gi refusjon, forutsatt at passasjeren ikke bestilte alternative flyreiser med dem, men det nøyaktige vinduet for refusjon var tvetydig.
I tillegg må disse refusjonene betales i sin helhet – minus verdien av flyreiser som allerede er tatt – til den opprinnelige betalingsmåten «brukt til å foreta kjøpet, for eksempel kredittkort eller flyselskapsmil», i henhold til policyen.
«Flyselskaper kan ikke erstatte kuponger, reisekreditter eller andre former for kompensasjon med mindre passasjeren bekreftende velger å akseptere alternativ kompensasjon,» heter det.
En betydelig flyforsinkelse, i henhold til policyen, utgjør tre timer for en innenlandsflyvning og seks timer for en internasjonal reiserute – tidsbegrensninger som gjelder både for avgangs- og ankomstforsinkelser.
Og flyreisene er ikke de eneste delene av reisen som er gjenstand for refusjon. I henhold til den nye forskriften er passasjerer som rapporterer feilhåndtert bagasje berettiget til å få tilbake gebyrene for innsjekket bagasje hvis bagasjen er tapt og ikke levert innen 12 timer etter ankomst til et innenlandsfly.
Internasjonale flyvninger vil i mellomtiden ha 15 til 30 timer på seg til å returnere tapt bagasje, avhengig av varigheten, i henhold til reglene.
Nevnte bagasjeavgift skal avsløres sammen med pris- og ruteinformasjon på flyselskapets nettplattform og ikke via en hyperkobling etter at de har bestilt.
På denne måten kan passasjerer «unngå overraskelsesgebyrer når de kjøper billetter fra flyselskaper eller billettagenter, inkludert både fysiske reisebyråer eller nettbaserte reisebyråer,» heter det i policyen.
Til slutt har passasjerer rett til refusjon for tilleggstjenester som ikke ble levert på grunn av en kansellering eller andre omstendigheter.
Disse inkluderer Wi-Fi, setevalg og underholdning på fly.
