En gruppe passasjerer på Orlando lufthavn hevder at innsjekkingsskranken for deres Frontier Airlines-fly førte til at de gikk glipp av deres 16. januar-flyvninger, som rapportert av A View from the Wing.
Gruppen hevder at på grunn av mangel på tilstrekkelig bemanning, prøvde Frontier å legge til $99 flykostnader på flyet deres tilbake til St. Louis, og de tror de ble senere forsinket av flyselskapet med vilje på grunn av at flyet deres ble overbooket.
Gruppen ble kodet som sent (aka, et manglende oppmøte) etter at de ikke kunne sjekke inn en time før avreise på grunn av lang ventetid. De ble deretter fortalt at de ville bli belastet for en ekstra flytur i stedet for å få gjengjeld for den de allerede hadde kjøpt.
I en video som ble delt på X, kan en kunde ses ha en uenighet med Frontier-ansatte om å skrive ut boardingkortet sitt. Han insisterte på «Flyet mitt er klokken 6» – selv om personalet svarte at han savnet det allerede.
En ekstra passasjer kommenterte at de også var på vei til St. Louis, mens en annen bemerket at det var syv eller åtte personer i samme båt, og sa at de hadde stått i kø i rundt halvannen time.
Frontier ringte til slutt politiet for å håndtere tvisten, og ga ikke kundene kompensasjon.
Mens passasjerene fulgte Frontiers retningslinjer om å ankomme to timer før flyet deres, var de ikke ved gate 45 minutter før avgang på grunn av mangel på skrankepersonell og lange køer.
Mens en agent skal ha fortalt en kunde at han skulle ha kommet 3 timer tidligere, er det ikke Frontiers formelle retningslinjer.
«Det har alltid virket litt urimelig for meg at en passasjer presenterer seg i tide for innsjekking, men blir returnert fra flyet sitt for ikke å sjekke inn i tide fordi flyplasspersonalet er for opptatt til å håndtere køen,» sa reiseekspert Gary Leff, forfatteren av blogginnlegget View from the Wing.
Leff la til at det er «enda verre» i denne saken på grunn av at politiet ble brukt som løsningsstrategi for kundeservice.
«Personalet forklarer ikke tydelig hva som skjer, beklager (selv om det ikke er noe de kan gjøre),» sa Leff. «I stedet ber de i utgangspunktet kunder om å banke sand og snakke med politiet. Men det er også outsourcet Frontier. Ikke kjent for kundeservice!»
