På forespørsel, ikke på vent – ny forskning avslørte de største hindringene som sender pasienter til en ny lege.
I følge en undersøkelse blant 2000 amerikanere som har vært hos legen i løpet av det siste året, sittende på venterommet i mer enn 30 minutter (52 %), manglende evne til å snakke med et menneske (48 %) og vanskeligheter med å planlegge en avtale (41 %) er de tre beste «avbruddene» på legekontoret.
Førsteinntrykket er også viktig, siden det tar bare 20 minutter inn i en avtale før den gjennomsnittlige pasienten bestemmer seg for om de vil komme tilbake til den legen eller ikke.
I gjennomsnitt rapporterte undersøkelsens respondenter at de vanligvis venter på vent i åtte og et halvt minutt når de ringer et legekontor for å avtale en avtale.
Men de samme respondentene er bare villige til å vente på vent i omtrent 10 minutter før de legger på når de prøver å avtale en time med et nytt legekontor.
Utført av Talker Research på vegne av pasientkommunikasjonsleverandøren Klara, et ModMed-selskap, fant resultatene at i en perfekt verden ville det ta amerikanere i gjennomsnitt bare syv og et halvt minutt å planlegge den første avtalen med en ny lege, inkludert ventetid.
Mens vanskeligheter med å planlegge den første avtalen (31 %) og lange ventetider (19 %) var blant de verste delene ved å bytte til en ny lege, var noen få aspekter enda mer angstfremkallende.
Ifølge resultatene ble det å etablere tillit og forhold til den nye legen (54 %) og stille spørsmål ved kvaliteten på omsorgen de vil motta (41 %) som de verste elementene ved å bytte til en ny lege.
Dette behovet for komfortabel og personlig pleie gjenspeiler de viktigste årsakene til at amerikanere i undersøkelsen ville «bryte opp» med sin nåværende lege: lav kvalitet på omsorgen (58 %), føler seg ikke hørt eller forstått (49 %) og føler seg hastet gjennom avtalen (41 %).
Den gjennomsnittlige amerikaneren mener at en lege bør tilbringe minst 20 minutter med en ny pasient under sitt første besøk.
«Både leger og pasienter har det travlere enn noen gang – med proppfulle timeplaner og tilsynelatende uendelige oppgaver, er det ingen overraskelse at det er så mye press på begge sider for å få mest mulig ut av den lille tiden de har,» sa Irish McIntyre, Chief Product Officer hos ModMed.
«Det er nettopp der teknologien må fungere som en bro, ikke en barriere. Ved å automatisere den administrative støyen som bruker så mye av dagen, er den designet for å gi tilbake den ene ressursen som betyr mest: dedikert, uavbrutt tid for menneskelig tilknytning og omsorg.»
Med så mye vekt på menneskelig interaksjon, utforsket undersøkelsen også rollen til AI når det kommer til legekontorer.
Mens en tredjedel av respondentene er ukomfortable med at kunstig intelligens i det hele tatt er involvert i helsevesenet deres, mener andre at det kan være nyttig når det gjelder påminnelser om avtale (37 %), påfyll av resepter (29 %) og avtaleplanlegging (23 %).
Amerikanerne er delt i hvor mye de stoler på AI – 13 % mener teknologi forbedrer omsorg og effektivitet og stoler på den fullstendig, mens 18 % feiler mer på siden av forsiktighet og bare vil gi AI administrative oppgaver.
Likevel stoler nesten en tredjedel av respondentene ikke på alt, og tror det er upålitelig eller upersonlig.
Dette kan være grunnen til at undersøkelsen fant at personlige berøringer fortsatt er viktige i helsevesenet.
Respondentene bemerket at det å huske sykehistorien (50 %), sikre et rolig, imøtekommende miljø (48 %) og kjenne navnet sitt og huske detaljer om deres personlige liv (41 %) fortsatt er ganske viktig for dem.
«Resultatene fant at den største endringen amerikanere ønsker at alle legekontorer ville gjøre er mer personlig omsorg og oppmerksomhet under besøk. Dataene forteller oss at pasienter ønsker å føle seg sett og husket, ikke behandlet som et tall,» sa McIntyre.
«Løsningen er ikke å unngå teknologi, men å finne den rette balansen med fokus på kvalitetsløsninger som skaper tid og rom for leverandører til å levere en dypt menneskelig opplevelse. Når smart, pålitelig praksisteknologi håndterer de administrative hullene eller gir pasienter mulighet til å ta en aktiv rolle i deres omsorg, får både leverandørene og pasientene en bedre helseopplevelse.»
Forskningsmetodikk:
Talker Research undersøkte 2000 amerikanere som har blitt sett av en lege i løpet av det siste året, som har tilgang til internett; undersøkelsen ble bestilt av Klara®, et ModMed®-selskap og administrert og gjennomført online av Talker Research mellom 20. mai og 23. mai 2025. En lenke til spørreskjemaet finner du her.
For å se hele metodikken som en del av AAPORs Transparency Initiative, vennligst besøk Talker Research Side for prosess og metodikk.
