De som ble forsinket eller strandet på grunn av det globale IT-bruddet fredag, kan ha rett til økonomisk kompensasjon.
CrowdStrike-bruddet tvang flyselskaper som Delta, United og American Airlines til bakkeflyvninger på grunn av problemer med kommunikasjon, noe som førte til «massekaos» for reisende.
Globalt var det 46.013 totale forsinkelser på fredag, dagen for strømbruddet, og 5.171 totale kanselleringer, ifølge FlightAware. Innenlands var det totalt 12.896 forsinkelser, 3.403 totale kanselleringer i, inn og ut av USA på fredag.
Rotet sildret inn på lørdag, med 35.204 totale forsinkelser over hele verden og 2.881 totale kanselleringer.
Transportdepartementet bekreftet overfor USA Today at forsinkelser og kanselleringer forårsaket av strømbruddet anses å være «kontrollerbare» av flyselskapene – noe som betyr at flyselskapene holdes ansvarlige for forpliktelser overfor kunder når det kommer til retningslinjer som ombooking, kuponger og refusjoner.
Samferdselssekretær Pete Buttigieg delt i en video på X, tidligere Twitter, at individuelle flyselskaper er ansvarlige for å ta vare på sine kunder og passasjerer har spesifikke rettigheter. Airline Customer Service Dashboard forklarer hva flyreisende har krav på ved såkalte «kontrollerbare» kanselleringer og forsinkelser basert på flyselskap.
«Det er denne typen gråsone hvor vi er prisgitt hva flyselskapets politikk er,» sa Eric Napoli, administrerende direktør i AirHelp, til CNBC.
Passasjerer har imidlertid rett til refusjon av billettprisen pluss avgifter hvis flyselskapet kansellerer flyet deres, «uansett årsak», og de velger å ikke reise på en alternativ flytur, ifølge DOT.
Ifølge John Breyault, en reiseekspert ved National Consumers League, kan kunder få penger tilbake på en kansellert flyreise og avslå en alternativ refusjonsmetode som en ombooking eller flykupong.
Flyreiser med «betydelige» endringer er også kvalifisert for refusjon – selv om DOT ikke avklarer hva som anses som «betydelig».
Passasjerer bør sende inn et krav til sitt spesifikke flyselskap for økonomisk kompensasjon så snart som mulig. For reisende som hadde fly berørt av strømbruddet, tilbyr store flyselskaper reisefritak for fleksibilitet – og noen kan ha rett til en måltidskupong eller måltidskontanter.
Hvis reiseplanene dine ble påvirket av det globale IT-bruddet, er dette hva du har krav på, fra flyselskapet:
American Airlines
I følge American Airlines Travel Alerts ble det utstedt dispensasjoner for berørte reisende som dekker alle dets amerikanske knutepunkter, og reisen må fullføres innen «ett år etter den opprinnelige billettdatoen».
Kunder hvis reiseplaner ble berørt, kan velge å bestille om uten gebyrer, kansellere eller motta refusjon.
Delta
Delta utstedte en reisefraskrivelse for å gjøre det mulig for passasjerer å gjøre endringer i reiseruten uten kostnad. Flyselskapet sa også at de vil fortsette å tilby måltidskuponger, hotellovernatting og transport der det er tilgjengelig, i tillegg til å gi berørte kunder Delta SkyMiles og reisekuponger.
Betydelig berørte kunder har blitt kontaktet via e-post med oppdateringer og veiledning for å sende inn «kvalifiserte uventede utgifter» for refusjon.
Kunder har også rett til å be om refusjon eller velge å kansellere reisen og motta en eKreditt for den «ikke-fløyne delen» av reisen.
Spirit Airlines
Spirit har skissert sine fleksible reisepolicyer i sine reiseråd, og bemerket at de med kansellerte flyreiser har muligheten til å motta refusjon, reservasjonskreditt eller å bli ombooket på en annen Spirit-flyvning.
Hvis et fly ble forsinket med mer enn to timer, kan du bli ombooket på en annen Spirit-flyvning, eller motta en reservasjonskreditt eller refusjon. Hvis et fly ble forsinket mer enn tre timer, vil også måltidskuponger bli gitt.
For de hvis flyvninger ble berørt fredag 19. juli og lørdag 20. juli, fravikes prisforskjeller til og med 27. juli. De som er berørt søndag 21. juli har prisforskjeller fraviket til 28. juli.
For å motta refusjon, bør passasjerer skanne QR-koden som er tilgjengelig på flyplassen, sende en tekstmelding til flyselskapet direkte på 833-417-5700 eller besøke www.spirit.com/help.
United Airlines
For United-passasjerer som er berørt fra 19. juli til og med 21. juli, kan du legge om reisen din med fravikte endringsgebyrer og prisforskjeller.
Den nye flyvningen må imidlertid være en United-flyvning som har avgang mellom 18. juli 2024 og 25. juli 2024, og billettene må være i samme kabin og mellom de samme byene som opprinnelig ble bestilt.
En talsperson for United sa til USA Today at nesten alle flyselskapets flyvninger går eller ankommer en av flyplassene som er berørt og dekket av fritaket.
