Var hun på a blåmerker høyde?
En passasjer fra British Airways hevder at hun hadde den «verste opplevelsen» i livet etter å ha blitt forslått og slått på grunn av et defekt sete og monitor på en oversjøisk flytur.
«Jeg hadde mye vondt under flyturen. Hele turen var et helvete,» sa Sari Sumaryono til Kennedy News om den «marerittaktige» prøvelsen.
Den pinefulle sagaen skjedde mens den 41 år gamle finansarbeideren fløy solo med sin ni måneder gamle baby Kalix fra hjemmet deres på de britiske Caymanøyene til Jakarta Indonesia. Denne turen inkluderte stopp i London og Hong Kong, hvor Sumaryono planla å møtes med mannen sin, som jobbet der, og få ham til å møte familien hennes i området.
Turen med flere etapper ville ta 40 timer totalt og koste henne over $5000 for to premium seter.
Denne reisen fikk en vanskelig start. Ved ankomst til flyplassen oppdaget den indonesiske innfødte at det ikke var noen registrering av sønnens reservasjon, noe som førte til to timers forsinkelse.
I løpet av den 12-timers etappen til London, skal flyvertinnene ha ignorert samtalelyset hennes flere ganger. «De slo rett og slett av lyset og kom aldri for å hjelpe,» sa den reisende, som flyttet til USA fra Indonesia som 17-åring. «Jeg fikk knapt nok vann å drikke, og kunne ikke engang gå på do. Jeg kunne ikke bare gi sønnen min til fremmede.»
Hun la til: «Da jeg klaget til et av besetningsmedlemmene, var svaret «hvorfor spør du ikke mannen din om hjelp», med henvisning til mannen som satt ved siden av meg.»
Akkurat da ting så ut som om de ikke kunne bli verre, falt skjermen til Sumaryono på ankelen hennes to ganger og fikk blåmerker i benet og ankelen.
Og det var ikke det eneste skadelige utstyret under reisen.
Den reisende sa at hun ikke kunne lene stolen på andre etappe fra London til Hong Kong, noe som gjorde henne i uutholdelige smerter.
«Jeg hadde de verste ryggsmertene, og blåmerker på baksiden av armen min på grunn av ukomfortable sitteplasser på grunn av at jeg ikke var i stand til å lene meg tilbake, og benet og ankelen hadde vondt etter forrige flys monitorfall,» beklaget Sumaryono. «Jeg fortalte dem at setet mitt ikke ville lene seg tilbake, men ingen kom tilbake for å hjelpe meg.»
For å gjøre vondt verre fungerte verken skjermen eller USB-ladeporten hennes, og babyen tynget forelderen, som ble tvunget til å sitte oppreist i hele 13 timer.
«Hvis det ikke var på grunn av hjelpen fra snille fremmede som satt nærmest meg, ville jeg ha fått et nytt nervøst sammenbrudd,» sa hun. «Aldri i årene jeg har vært på reise har jeg blitt behandlet så dårlig.»
Smertene var ikke bare fysiske. Sumaryono, som flyttet til Caymans i 2006 for å jobbe, sa at det var hennes første tur hjem etter at faren hennes gikk bort tidligere i år.
«Denne turen skulle være første gang de møtte hverandre (sønnen og faren hennes), men vi måtte besøke faren min på hans siste hvilested,» fortalte hun. «Så det var traumatisk å bli behandlet så dårlig av British Airways.»
Hun la til: «Jeg er ikke fremmed for langdistanseflyvninger, derfor kan jeg ærlig si at turen jeg hadde med British Airways virkelig var den verste opplevelsen jeg noen gang har opplevd.»
I lys av den kronglete Odyssey har Sumaryono advart andre mot å fly med BA, og erklært: «Hvis jeg hadde et valg, ville jeg ikke fly med BA igjen, men det er det eneste flyselskapet som flyr direkte fra Caymans til London. Jeg har fortalt alle mammavennene mine at de ikke skal fly med BA. Jeg ville ikke ønske min verste fiende det jeg gikk gjennom.»
British Airways har siden tatt tak i debakelen. «Vi beklager virkelig opplevelsen til kunden vår, og vi tar kontakt for å gjøre ting riktig,» sa en flyselskapsrepresentant.
