Nattbesetningen på en gatekjøkkenrestaurant i Missouri mottok nylig drapstrusler under en tvist med en kunde, fortalte manageren til Fox News Digital.
Hendelsen 7. januar fant sted på Paul’s Drive In, som ligger i Kansas City, Missouri, ifølge et Facebook-innlegg fra restauranten.
«En kunde ble verbalt aggressiv under en rutinemessig refusjon og eskalerte til å komme med eksplisitte trusler om vold, inkludert trusler om å drepe våre ansatte,» stod det i innlegget.
«En av de involverte ansatte er 16 år gammel.»
Kundens bekymring, la virksomheten til, «ble allerede håndtert» da situasjonen brøt ut.
«En refusjon pågikk aktivt. Det var aldri noen avslag på å løse problemet,» la innlegget til.
«Da truslene begynte, ble refusjonen fullført, og personen ble fjernet fra eiendommen.»
Arianna Tarbox, en ansatt ved restauranten, fortalte FOX 4 Kansas City at kunden truet med å «få [us] skutt opp.»
«Hun ville ha henne [expletive] pengene tilbake,» sa Tarbox.
Paul’s Drive In medeier Amanda Fulbright fortalte FOX 4 at oppførselen skjer «ganske ofte» i serviceindustrien.
«Folk som jobber overalt, enten det er en restaurant eller en hvilken som helst servicebransje – de er her for å tjene deg. De er ikke her for å være din tjener.»
Hun la til at kunden nå er utestengt fra restauranten og at ledelsen kontaktet politiet.
Fulbright snakket med Fox News Digital på mandag, og sa at restauranten hennes styrker en nulltoleranse for krenkende oppførsel.
«Denne uken vil vi legge ut nye etiske retningslinjer i restauranten vår som tydelig viser vår forpliktelse til respektfull behandling, personalsikkerhet og vår forventning om at trusler, trakassering eller overgrep ikke vil bli tolerert,» sa hun.
«Skiltingen understreker også noe som er viktig for oss: Vi er stolte av å ansette og beskytte unge arbeidere.»
Salar Sheik, en Los Angeles-basert restaurantkonsulent og grunnlegger av Savory Hospitality, sa til Fox News Digital at kjerneprinsippene han legger vekt på mens han trener er «å løse problemer gjennom anerkjennelse, empati og involvere en leder når det er nødvendig.»
«Selv om ledere, spesielt i hektiske miljøer som rask service, noen ganger kan være begrenset i hva de kan tilby, oppfordrer vi alltid ansatte til å håndtere bekymringer med forsiktighet og profesjonalitet,» sa Sheik.
«Når det er sagt, når en kunde blir urimelig med hensyn til mat eller service, er det viktig at en leder er en del av interaksjonen.»
Han la til at ingen ansatte «noen gang bør bli behandlet uvennlig eller få til å føle seg truet av en gjest.»
«I slike situasjoner mener jeg å utestenge en kunde kan være rettferdiggjort.»
