En familie i Brisbane har blitt knust etter at de ble tvunget til å kaste ut hele innholdet i hjemmet sitt – uten å etterlate dem noe – etter at et grusomt muggproblem dukket opp i utleien deres.
Erin*, mannen hennes og døtrene ble servert med en besittelsesordre for utleien deres, innhentet ved Queensland Civil and Administrative Tribunal, noe som betyr at politiet kunne hjelpe til med å kaste dem ut av eiendommen hvis de ikke forlot innen 16. oktober.
Det kom etter at de opprinnelig ble gitt 13 timers varsel om å forlate eiendommen av eiendomsmeglingsbyrået i slutten av juli på grunn av «ikke-beboelig».
Mugg hadde spredt seg over hele huset og familien hevdet at de hadde opplevd en rekke uforklarlige helseproblemer.
Men Erin sa at marerittopplevelsen deres er blitt verre av at Allianz nektet kravet deres under innboforsikringen deres.
News.com.au snakket med tobarnsmoren før arrestordren ble utstedt, som sa at hennes mentale helse var «forferdelig», og hun var redd for å måtte flytte ut.
«Jeg er redd for punktet der vi faktisk må kaste alt. Jeg tror nok den delen vil ødelegge meg når vi kaster livet vårt, sa hun.
«Jeg bryr meg ikke om møblene, det er ikke det jeg mener. Vi må kaste ut alle tingene barna våre gjorde på skolen. Moren min har gått bort av kreft og jeg må kaste ut alle tingene hennes, og det er alt som er igjen for henne da huset til min søster brant ned.»
Familien hadde bodd i utleiehuset i tre år, og betalte sist 880 dollar i uken.
I 2022 varslet rådet eiendomsmegler om at det var overdreven vannbruk fra eiendommen og undersøkelser avdekket en lekkasje.
Lite visste Erin at dette ville bli et smertefullt mareritt for familien.
Seks måneder senere la hun merke til mugg på badet og varslet eiendomsmegleren.
En muggekspert ble sendt ut til utleiefirmaet i oktober 2023 og avdekket et grusomt funn. Erin sa at han brukte en industriell LED-lykt for å skinne på veggene og soverommet.
«Han sa at du har et veldig stort problem her … Fakkelen viste mange steder hvor mugg var og ikke bare på soverommet, men barnas soverom og stuerom,» sa hun.
«Jeg ble fortalt at jeg måtte flytte alt ut av soverommene og sette møblene i midten av [the] rom og dekk det til, og de ville komme og behandle formen.»
Men årsaken til muggsoppen ble ikke identifisert, hevdet hun. Siden desember i fjor har familien vært «virkelig uvel», la Erin til.
Mannen hennes har opplevd sterke kjevesmerter og til tross for tannlegebesøk og antibiotika virket ingenting.
«Min mann ba bare om å få trekke tannen siden han hadde så mye smerte, men tannlegen følte seg ikke komfortabel da røntgenbildet ikke viste noe problem med [the] tann. Han spurte om det gikk bra med en CT-skanning da han forsto at han hadde mye smerte, sa hun.
«CT-skanningen viste at det var noe i bihulen hans. Han tror han har polypper i bihulen, og han sier ikke at det er direkte knyttet, men det er et symptom på mugg.
«Vi lever i helvete akkurat nå.»
Hennes 25 år gamle datter hadde sterke smerter i magen og ryggen og endte opp med å tisse blod, men sykehuset kunne finne «ingen identifiserbar årsak,» la hun til.
I mellomtiden dro også hennes 22 år gamle datter til sykehus med kvalme og ørhet, og blodtrykket hennes var veldig lavt, men igjen kunne ingen forklaring bli funnet, sa hun.
Erin har selv opplevd alvorlige ryggsmerter og lavt blodtrykk og har tatt alle mulige tester uten å finne noen årsak, mens ansiktet hennes flasser hver dag, sa hun. Hun la til at hele familien hadde elveblest.
Søsteren hennes kom med sin egen familie for å bo i fem uker mens de ventet på at det nye huset deres skulle stå ferdig etter at det brant ned.
«Søsteren min sa at hun ikke hadde det bra, og hun endte opp med å gråte, kaste opp og skrike av smerte. Vi ringte en ambulanse da vi trodde hun hadde et slag da hun hadde så vondt. Den tok lysene og sirenen hennes til sykehus … men ingenting var galt med henne når hun var ute av dette huset, sa hun.
«De flyttet på en dag eller så, hun tok alle blodprøver, skanninger, en hode-CT, en hjerteskanning og har ingen svar på hva som skjedde.»
I juni la Erin merke til at en skinnjakke og -kjole hadde mugg på seg. Hun kjøpte sin egen lommelykt og ble forferdet over å se mugg lyse opp overalt i huset.
Hun sa at all mulig handel ble sendt ut for å undersøke problemet av eiendomsmeglingsbyrået.
«Eiendommen og eieren ga en umiddelbar melding om å forlate og sa at det var utrygt å bo i,» la hun til.
«Alle rapporter sier at innholdet vårt er forurenset. De har testet luften vi puster inn, og noen retningslinjer sier at muggnivået bør være under 500 sporer per cm sq, vårt er 13 500 i ett rom, 181 000 i et annet og 272 000 på rommet til datteren vår. Så det er ganske dårlig.»
Deler av huset ble forbudt, inkludert soverommene som ga fra seg en lukt som var ganske dårlig, og «hvis jeg går inn der, mister jeg faktisk stemmen min,» sa Erin.
Familien fikk 13 timer på seg til å fjerne eiendelene sine og forlate eiendommen, men hadde ingen steder å gå. Til slutt utstedte QCAT arrestordren for besittelse forrige måned.
Men til tross for at de har innboforsikring, har familiens krav blitt avvist av Allianz tre ganger.
«Vi er i en situasjon der vi er dille økonomisk. Forsikringsselskapet har vært grusomme, sier hun.
«Allianz avviste hver eneste del av påstanden. Allianz sier at fordi det ikke er drenering rundt eiendommen er det en hendelse som ikke kan kreves.
«Jeg synes hele systemet er utrolig.»
Erin hadde søkt om utleie, men sa at virkeligheten var øyeblikket «vi blir godkjent for et hus vi ikke har noe å sette i det.»
«Jeg vet at det fortsatt er galskap å være her og vite hva det gjør med oss her slik jeg føler det og ser,» sa hun.
«Alle som går inn [the] hus på vegne av forsikringsselskapene de sier ikke kommer inn i dette rommet det er utrygt. Det brenner øynene dine, du kan smake på det, men du kan ikke se formen.»
Familien sover ikke lenger på soverommene.
«Det er litt så **t rot. Den rareste delen er at alle blir stum av muggsoppen i huset,» bemerket hun.
«De har gått: ‘Jeg har aldri sett noe lignende’. Du kan ikke se det, men det er bokstavelig talt overalt.»
I en påfølgende oppdatering fortalte familien news.com.au at de har funnet en leiebil, men det føles som om de har blitt «skrudd».
«Det er bare drit, siden vi faktisk har forsikring. Vi har gjort vår due diligence for å redusere tapet vårt, sa hun.
Hun sa at hun hadde tatt Allianz avvisninger av påstanden deres «ganske dårlig.» Totalt sett hadde opplevelsen gjort at de følte seg «ødelagt» og «beseiret».
«Det er rotete … jeg vet ikke hva jeg skal gjøre lenger,» sa hun.
Hun sa at sertifikater fra eksperter hadde sertifisert huset som i samsvar med australske standarder.
I et brev sett av news.com.au, ga Allianz skylden på en alvorlig mangel på tilstrekkelig overflate- og undergrunnsdrenering rundt boligen og har som et resultat ansett problemet som en bygningsfeil.
En talsperson for Allianz sa at midlertidig overnatting ble tilbudt familien flere ganger mens kravet ble vurdert, men disse ble avvist inntil nylig.
I begynnelsen av september ble det foretatt en betaling på $8.400 for å hjelpe familien med å få en ny leiekontrakt, la de til.
En gjennomgang av den første avvisningen av kravet fant at «den nærmeste årsaken til muggskaden er en iboende defekt, og forsikringen dekker ikke tap eller skade forårsaket av en iboende defekt,» la Allianz-talspersonen til.
Allianz aksepterer at det var en lekkasje i 2022 og at det var muggskader i juni 2024, la talspersonen til.
«Men det var ingen bevis på en årsakssammenheng mellom 2022-lekkasjen og muggskaden funnet i juni 2024,» la de til.
Selv om det er akseptert at den ødelagte overvannsledningen også var en årsak til muggskaden – det er flere årsaker – og «Allianz har rett til å bruke policyeksklusjonen knyttet til ‘iboende defekter’,» la de til.
Erin sa at alle eiendelene deres, inkludert sentimentale gjenstander samlet over år, hadde havnet i spissen.
«Vi har kastet minst seks tonn av eiendelene våre, spissen veide det i løpet av forrige helg da vi tok med de fleste tingene våre til tippen,» sa hun.
«Vi har hatt fire ekstra søppelkasser for å ta bort det resterende innholdet og har begynt å flytte inn i en ny utleie som foreløpig ikke har noe i seg.
«Vi har heldigvis fått madrasser og sorterer det vi har råd til å erstatte, men bruker lister over hva som haster og viktig i stedet for å kaste bort penger på ting som ikke er prioritet for nå.»
Familien har sendt inn en klage til Australian Financial Complaints Authority angående Allianz-avgjørelsen.
