McDonald’s planlegger angivelig å avslutte sitt kunstig intelligensdrevne automatiserte drive-thru-ordretakingseksperiment på mer enn 100 lokasjoner etter at sinte kunder rapporterte å motta varer de ikke bestilte.
Gaffene inkluderte å legge til ni søte teer til en kundes bestilling og gi en annen kunde en iskrem toppet med bacon.
Den Chicago-baserte hurtigmatkjeden og IBM gikk sammen om pilotprogrammet for to år siden hos utvalgte franchisetakere.
Men selskapet informerte franchisetakerne i en e-post torsdag om at programmet avsluttes 26. juli, selv om det sa at det sannsynligvis vil gjeninnføre bruken av AI i drive-thru-vinduene en gang i fremtiden, ifølge Restaurant Business.
«Selv om det har vært suksesser til dags dato, føler vi at det er en mulighet til å utforske talebestillingsløsninger bredere,» sa Mason Smoot, restaurantsjef for McDonald’s USA, til franchisetakerne i en e-post innhentet av Restaurant Business.
«Etter en gjennomtenkt gjennomgang har McDonald’s besluttet å avslutte vårt nåværende partnerskap med IBM på AOT, og teknologien vil bli stengt av i alle restauranter som for øyeblikket tester den senest 26. juli 2024.»
Smoot la til at McDonald’s vil fortsette å evaluere planene sine for å ta «en informert beslutning om en fremtidig talebestillingsløsning innen slutten av året.»
I februar la en TikTok-bruker kjent som «Ren» ut en videoanbefaling der hun beskrev hvordan krysstale fra en nærliggende drive-thru-stasjon førte til at McDonald’s AI la ni bestillinger med søt te til regningen hennes – i stedet for hash brown , søt te og Cola som hun bestilte.
En annen TikToker, Madilynn Cameron, la ut en video som viser henne «kjempe med en McDonald’s-robot» da hun gikk inn i en drive-thru og la inn en bestilling av vaniljeis uten karamell – bare for at maskinen skulle legge til krempakker i stedet.
«Jeg vil bare ha et stort vann og en kopp iskrem,» sa hun i klippet fra november 2022.
«Hvor kom smøret fra!»
I januar la Cailyn Sykora ut en TikTok som viste den AI-drevne stasjonen gjennom å legge til mer enn 20 bestillinger av et McNuggets-måltid verdt rundt $222.
«McDonald’s-roboten er vill,» lød bildeteksten på TikTok-videoen.
McDonalds omfavnelse av AI kan spores tilbake til 2019, da det kjøpte opp oppstartsfirmaet Apprente, som introduserte AI-baserte stemmeløsninger som kan brukes i kundeserviceinnstillinger.
Oppkjøpet av Apprente ble gjort med mål om etter hvert å distribuere den AI-drevne teknologien på restaurantenes drive-thru-lokasjoner for å forbedre hastigheten og effektiviteten av ordremottak.
McDonald’s foldet deretter Apprente til sin egen AI-fokuserte divisjon kalt McD Tech Labs. I 2021 ble McD Tech Labs solgt til IBM.
Som en del av avtalen inngikk IBM et samarbeid med McDonald’s for å skalere opp utrullingen av deres AI-drevne automatiserte ordremottak.
McDonald’s sa til Restaurant Business at målet med pilotprogrammet var å teste om den nye teknologien kunne øke hastigheten på drive-thru-bestillingsprosessen.
Selskapet sa at IBM fortsatt vil være en «betrodd partner, og vi vil fortsatt bruke mange av produktene deres på tvers av vårt globale system.»
«Når vi beveger oss fremover, har vårt arbeid med IBM gitt oss tillit til at en talebestillingsløsning for drive-thru vil være en del av restaurantenes fremtid,» sa McDonald’s.
«Vi ser enorme muligheter i å fremme restaurantteknologien vår og vil fortsette å evaluere langsiktige, skalerbare løsninger som vil hjelpe oss å ta en informert beslutning om en fremtidig talebestillingsløsning innen slutten av året.»
En talsperson for IBM fortalte publikasjonen at den forhandler med andre fastfood-selskaper om implementering av sin AI-drevne teknologi.
«IBM utviklet automatiserte ordremottakerteknologier med McDonald’s for å støtte den nye bruken av stemmeaktivert AI i restaurantdrive-thrus,» sa selskapet i uttalelsen.
«Denne teknologien har vist seg å ha noen av de mest omfattende egenskapene i bransjen, rask og nøyaktig under noen av de mest krevende forholdene.
IBM sa at «mens McDonald’s revurderer og foredler planene sine for AOT, ser vi frem til å fortsette å jobbe med dem på en rekke andre prosjekter.»
The Post har bedt om kommentarer fra McDonald’s og IBM.
Andre hurtigmatkjeder har også implementert AI-teknologi for å effektivisere kundeserviceopplevelsen.
Selskaper inkludert Checkers and Rally’s, Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin og Taco Johns har alle enten testet AI-teknologi for driv-thrus eller har implementert den fullt ut på permanent basis.
Domino’s bruker AI-stemmegjenkjenning for å ta ordre, i tillegg til å bruke maskinlæringsalgoritmer for å optimalisere leveringsruter og -tider.
Starbucks har satt AI i arbeid for å tilpasse kundeanbefalinger gjennom appen sin.
Kentucky Fried Chicken har begynt å bruke AI-programvare i sin ansiktsgjenkjenningsteknologi på visse steder i Kina for å hjelpe til med å forutsi kundeordrer.
