Transportdepartementet sa tirsdag at det åpner en etterforskning av Delta Air Lines etter at flyselskapet kansellerte mer enn 5000 flyreiser siden fredag, da det sliter med å komme seg etter et globalt cyberbrudd som snerret flyselskaper over hele verden.
Mens andre flyselskaper har vært i stand til å gjenoppta normal drift, har Delta fortsatt å kansellere hundrevis av flyvninger daglig.
Siden fredag har Delta kansellert 30 % eller mer av sine flyvninger daglig til og med mandag, og fjernet 444 flyvninger på tirsdag, eller 12 % av rutetidene fra klokken 11:00 og forsinket ytterligere 590, eller 16 %, ifølge FlightAware, etter å ha kansellert 1.150 på mandag.
Transportsekretær Pete Buttigieg sa tirsdag at etterforskningen er for å «sikre at flyselskapet følger loven og tar vare på passasjerene sine under fortsatt omfattende forstyrrelser … Vår avdeling vil utnytte hele omfanget av vår etterforsknings- og håndhevingsmakt for å sikre rettighetene til Deltas passasjerer blir opprettholdt.»
Delta sa at de mottok USDOT-varselet om etterforskning og samarbeider fullt ut. «Delta-team jobber utrettelig for å ta vare på og gjøre det riktig for kunder som er berørt av forsinkelser og kanselleringer mens vi jobber for å gjenopprette den pålitelige, tidsriktige tjenesten de har forventet fra Delta,» sa flyselskapet.
Delta-aksjen falt 0,5 % i tidlig handel.
Delta-sjef Ed Bastian sa mandag at det vil ta transportøren ytterligere et par dager før driften gjenoppretter seg. Siden fredag hadde flyselskapet kansellert 4000 flyreiser mandag morgen.
En programvareoppdatering fra det globale nettsikkerhetsfirmaet CrowdStrike utløste systemproblemer for Microsoft-kunder, inkludert mange flyselskaper, på fredag.
Delta er respektert for å drive en pålitelig drift. Analytikere sier at ytelsen til tiden når det gjelder ankomster og avganger har hjulpet flyselskapet til å befeste sin posisjon som et førsteklasses flyselskap.
Problemet har fått kundene til å ryke. Mange klaget over at de ventet i timevis på hjelp da flyselskapets hjelpelinjer var overveldet.
Noen ble tvunget til å leie biler og kjørte hundrevis av mil for å komme til destinasjonene, mens andre sa at de måtte vente dager på nye fly.
I desember gikk Southwest Airlines med på en rekordsettende 140 millioner dollars sivil straff over ferienedbrytningen i 2022 som førte til 16 900 kanselleringer av fly og strandet 2 millioner passasjerer, og løste en USDOT-etterforskning.
