USAs nettutgifter økte med nesten 9 % i løpet av høytiden 2024, med kunder som i økende grad kjøpte produkter som TV-er og LEGO-sett på smarttelefonene sine, viste data fra Adobe Analytics tirsdag.
Ferieutgifter fra 1. november til 31. desember steg 8,7 % til rundt 241,4 milliarder dollar på nett, høyere enn Adobes opprinnelige prognose på 240,8 milliarder dollar fra september. I 2023 økte nettutgiftene i samme periode med 4,9 %.
Forhandlere, inkludert Walmart og Target, brukte mer på annonser, tilbød tidlige rabatter og målrettede kampanjer, og brukte kunstig intelligens for å øke salget i løpet av en kortere feriesesong og trekke inn tilbudshungrige kunder.
Men det høyere enn forventet hopp i nettutgifter vil kanskje ikke føre til fortjeneste for forhandlere, sa Brian Jacobsen, sjeføkonom ved Annex Wealth Management i Menomonee Falls, Wis.
Walmart, Target, Macy’s og andre store forhandlere rapporterer ikke om de fullstendige resultatene av høytiden før senere i vinter.
«Jeg er litt nervøs for å gå inn i inntjeningssesongen for å se om de store gevinstene på nett oversettes til store fortjenester for forhandlere,» sa Jacobsen, og la til at rabattene som drev salget kan tære på marginene.
Ifølge Adobe skjedde 54,5 % av netthandelstransaksjonene gjennom en smarttelefon denne høytiden, sammenlignet med 51,1 % i samme periode i 2023.
«Høytiden 2024 viste at e-handel blir omformet av en forbruker som nå foretrekker å handle på mindre skjermer og lene seg på AI-drevne tjenester for å handle mer effektivt,» sa Vivek Pandya, hovedanalytiker, Adobe Digital Insights.
Økende avhengighet av AI-drevne chatbots som Amazons Rufus for produktanbefalinger og shoppinghjelp førte til en 1300 % økning i kundetrafikken til detaljhandelsnettsteder, ifølge Adobe, som sporer e-handel ved å overvåke netttransaksjoner på tvers av nettsteder ved å få tilgang til data fra 85 % av de 100 beste amerikanske internettforhandlerne.
Salesforce-data viste også at AI-drevne chatbots og andre shoppingfunksjoner hjalp forbrukere med å kjøpe og returnere produkter i løpet av høytiden 2024.
Sammen med praktisk shopping og gratis leveringsalternativer, fanget fleksible betalingsmetoder, som kjøp-nå-betal-senere (BNPL)-tjenester, oppmerksomheten til prissensitive kunder, sa Adobe.
For julehandelen i 2024 utgjorde BNPL-bruken 18,2 milliarder dollar i nettforbruk, opp 9,6 % fra forrige sesong.
