Føderale og lokale tjenestemenn som undersøker Verizons massive strømbrudd peker i økende grad på en mistenkt serverfeil i New Jersey ettersom selskapet definitivt utelukket et nettangrep.
Telekom-giganten var unnskyldende sent onsdag etter at timelange forstyrrelser slo telefonene offline over hele landet og til og med forstyrret noen 911-anrop.
En talsperson for selskapet sa til The Post torsdag morgen at et «programvareproblem» var skylden.
Strømbruddet, som begynte onsdag ettermiddag og dro ut i de sene timene, utløste en flom av klager fra kyst til kyst da Verizon-kunder rapporterte at telefoner satt fast i SOS-modus, mistet anrop og døde mobildata.
Flere rettshåndhevelsesbyråer undersøkte om sammenbruddet kunne ha vært et resultat av et nettangrep, men det scenariet ble til slutt utelukket, med tjenestemenn som trodde at feilen stammet fra et internt nettverksproblem knyttet til servere i New Jersey, ifølge rapporter sitert av ABC News.
Mer enn 178 000 Verizon-kunder ble berørt, ifølge Downdetector, med den største konsentrasjonen av rapporter fra New York City, Atlanta, Charlotte og Houston.
Midt på ettermiddagen onsdag hadde rapportene falt under 60 000 da tjenesten gradvis kom tilbake.
Kunder tok til internett for å få ut sitt sinne da de beskrev at de mistet tjenesten store deler av dagen.
Noen Verizon-abonnenter så korte restaureringer før telefonene deres falt tilbake i SOS-modus, mens andre klaget over at de ikke kunne jobbe, ringe eller på en pålitelig måte nå familiemedlemmer.
Strømbruddet ble alvorlig nok til at New York City Emergency Management advarte innbyggerne om at noen Verizon-brukere ikke klarte å nå 911 og rådet til å ringe fra en annen operatør, bruke en fasttelefon eller gå direkte til en politistasjon eller brannstasjon.
Sent på onsdag sa Verizon at problemet var løst etter at ingeniører jobbet gjennom natten for å gjenopprette tjenesten på tvers av nettverket.
«Dette var et programvareproblem, ikke en cyberhendelse, og vi gjennomfører en fullstendig gjennomgang av hva som skjedde,» sa en talsperson for Verizon til The Post.
«I går oppfylte vi ikke standarden for fortreffelighet kundene våre forventer og som vi forventer av oss selv.»
Verizon sa at det vil gi kundene en kontokreditt på $20 som kan løses inn gjennom myVerizon-appen.
«I gjennomsnitt dekker dette flere dager med tjeneste. Våre bedriftskunder vil bli kontaktet direkte om kredittene deres,» sa selskapets representant til The Post.
«Denne kreditten er ikke ment å gjøre opp for det som skjedde – ingen kreditt kan egentlig det – men det er en måte å anerkjenne kundenes tid og vise at dette betyr noe for oss,» la talspersonen til.
«Vi beklager det våre kunder opplevde og vil fortsette å jobbe hardt dag og natt for å tilby det enestående nettverket og tjenesten som folk forventer av Verizon.»
