En dommer i delstaten New York fant SiriusXM Holdings ansvarlig i New Yorks riksadvokat Letitia James’ søksmål og anklaget satellittradio- og strømmeselskapet for å gjøre det for vanskelig for kunder å kansellere abonnementer.
Mens han avviste påstander om svindel og villedende praksis, sa dommer Lyle Frank ved statens høyesterett på Manhattan at Sirius’ retningslinjer bryter den føderale Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
Frank sa at Sirius gjorde det å kansellere abonnementer «åpenbart ikke like enkelt» som å registrere seg, ved å kreve at abonnenter snakket lenge med live-agenter som er opplært til å fraråde kanselleringer, og lytte til så mange som fem tilbud om andre tjenester før de får lov til å kansellere.
Dommeren sa at Sirius må endre kanselleringspraksisen for å overholde loven, og betale uspesifisert erstatning.
Sirius sa fredag at de ville anke avgjørelsen 21. november.
Den sa også at den ville overholde en regel fra Federal Trade Commission som krever at bedrifter skal gjøre det like enkelt å kansellere abonnementer som å registrere seg.
«Klikk for å avbryte»-regelen trer i kraft 14. januar 2025.
James saksøkte Sirius i desember i fjor, og sa at det New York-baserte selskapets egne data viste at abonnenter brukte gjennomsnittlig 11-1/2 minutt på å kansellere via telefon og 30 minutter på å kansellere online.
Hun sa at Sirius kan si opp abonnementer med et klikk på en knapp, eller la kundene gjøre det selv.
«Mitt kontor saksøkte SiriusXM for å beskytte forbrukere, og som et resultat av våre handlinger, vil de måtte forenkle kanselleringsprosessen for å slutte å dra nytte av New Yorkere,» sa James i en uttalelse fredag.
