En australsk bedriftseier har «tatt saken i egne hender» etter å ha tatt en kunde som prøver å stjele klær for hundrevis av dollar ved å bruke en vanlig kredittkortsvindel.
Marisa Taschke, 37, fortalte news.com.au at en svindler forsøkte å ta gjenstander verdt 315 dollar fra merket hennes, The Lullaby Club, ved å bruke en taktikk kjent som en «tilbakeførsel»-svindel.
Dette skjer når en kjøper feilaktig bestrider et lovlig kjøp med banken eller kortleverandøren for å få pengene tilbake mens de fortsatt beholder produktet eller tjenesten.
«Mesteparten av tiden gidder jeg ikke engang å sende inn bevis til handleplattformen fordi, uansett hvor mye bevis du gir, vinner du nesten aldri,» sa Taschke til news.com.au.
«Men denne gangen hadde jeg bare fått nok.
«Det hadde allerede gått litt av en uke for meg, og jeg tenkte bare, ikke i dag, Satan,» forklarte hun.
Taschke driver The Lullaby Club, et motemerke hun startet sammen med moren sin.
Merket, som kan skilte med mer enn 220 000 følgere på Instagram, fokuserer på avslappede, funksjonelle plagg laget etter at hun slet med å finne klær som var både komfortable og stilige under graviditet og tidlig morskap.
Fast bestemt på å kjempe tilbake, bestemte den hardtarbeidende småbedriftseieren seg for å undersøke ordren selv.
Etter å ha googlet leveringsadressen knyttet til kjøpet, oppdaget hun at pakken var levert til kundens arbeidsplass.
Så Taschke ringte arbeidet hennes direkte og forklarte at det var levert en falsk ordre der.
Hun ble deretter sendt videre til kunden, som ble «sjokkert» for å bli konfrontert med det påståtte tyveriet mens hun satt ved skrivebordet hennes.
«Jeg fortalte henne at hvis det ikke ble ordnet opp i dag, ville vi måtte ta det videre, ettersom en tilbakeføring der noen oppbevarer varene i hovedsak er tyveri,» sa Taschke.
«Jeg sa se, hvis du ikke ordner opp i dette i dag, må jeg få politiet til arbeidsplassen din, og det kan være ganske pinlig».
Omtrent ti minutter senere ringte kunden gråtende tilbake.
«Hun sa at det var farens kort, at det hadde vært en ulykke og at hun ikke kunne kansellere tilbakeføringen, men ville betale for bestillingen,» sa Taschke.
Taschke sendte en faktura for ordren på $315 pluss straffegebyr på $17,50 som bedriften hennes hadde pådratt seg, som kunden betalte umiddelbart.
Langt fra over
Historien kunne ha sluttet der, men Taschke skjønte raskt at svindleren hadde gjort det samme før.
Taschke diskuterte frustrasjonene ved tilbakeføringer med en venn som eier et annet klesmerke, Fayt The Label.
«På en eller annen måte kom historien opp og vi innså at den samme jenta faktisk hadde gjort nøyaktig det samme med merket hennes i 2023 for rundt 175 dollar,» avslørte Taschke.
«Så det viser seg at det ikke var farens kort, og det var ikke en ulykke,» sa hun.
«Det var bare den beste historien hun kunne komme på når hun først ble tatt.»
Taschke hevdet at kundens gråt bare var en «krokodilletårer».
Etter en nå viral video som avslørte hendelsen, tok kunden faktisk kontakt med Taschke direkte, og innrømmet at hun hadde løyet om kortet og tilsto.
«Hun sa at hun hadde ‘endret’, men realiteten var at hun nettopp hadde gjort tilbakeføringen til oss torsdagen før, så det var vanskelig å ta det seriøst,» sa Taschke.
I en direkte melding til svindleren via hennes TikTok, ga Taschke en streng advarsel.
«Hvis du ser dette, vet vi hva du gjør. Det er ekkelt. Og ja, du f-ked med feil person i dag,» sa hun.
Små svindel, stor innvirkning
Taschke mener denne typen svindel er på vei oppover, og bemerker at hun har blitt oversvømmet med meldinger fra andre bedriftseiere som har opplevd lignende svindel, noen involverer bestillinger over $700.
«Noen fortalte meg til og med at de har sett folk prøve å kreve tilbake ting som husleie eller ferier de fysisk allerede har vært på, noe som er helt vilt,» sa hun.
Bedriftseieren sa at tilbakeføringshendelsen fremhever et bredere problem med hvordan banker håndterer svindelkrav.
«For øyeblikket er systemet veldig tungt vektet mot kunden, noe som gjør det ganske enkelt for folk å dra nytte av det,» forklarte hun.
Det viktigste er at hun vil at forbrukerne skal huske de menneskelige kostnadene ved disse svindelene.
«Det er virkelige mennesker bak små bedrifter,» sa Taschke.
«Når noe slikt skjer, er det ikke bare et ansiktsløst selskap som absorberer tapet, det påvirker direkte menneskene som driver det.»
