En sørgende kvinne i Storbritannia beskylder Ryanair for å belaste henne rundt 140 dollar for å endre en bestilling på vegne av søsteren hennes – selv om hun døde før reisen.
«Jeg føler bare at det er helt ekkelt å betale så mye,» sa Anita Kozłowska, 36, til BPM Media.
Beboeren i Coventry hadde angivelig bestilt en overraskelsesferie til Lanzarote, Spania, som en bursdagsgave til søsteren hennes, som ville ha fylt 30 år i august. Turen var planlagt til september i år.
Dessverre inntraff tragedien bare dager før hun bestilte overnatting og flyreiser gjennom Ryanair. Kvinnens mor, søster, tre år gamle nevø og seks år gamle niese døde da bilen de kjørte ble truffet av et tog i Masuria, Polen 3. november 2024.
«Det var en veldig traumatisk tid, spesielt fordi det var ment å være en gave til henne, og jeg fikk aldri fortalt henne det,» sa Kozłowska.
Etter begravelsen i Polen bestemte den etterlatte kvinnen seg for å endre reservasjonen, som fortsatt hadde navnet til søsteren Ana på seg.
«Jeg trengte åpenbart å bytte passasjer på bestillingen fordi søsteren min ikke lenger er her,» sa Kozłowska, som bestemte seg for å ta med sin lille fetter i stedet.
On The Beach – reisebyrået som hun bestilte ferie hos – var «absolutt og endret bookingen på hotell og transferlounge», sprutet hun.
Dessverre var Ryanair langt mindre imøtekommende, ifølge den forvirrede briten. Da Kozłowska kontaktet budsjettselskapet, ble hun fortalt at de ikke hadde noen retningslinjer for å endre reservasjoner, noe hun fant absolutt «latterlig».
I stedet tilbød flyselskapet henne full refusjon og hevdet at spanskferien hennes kunne bookes om – et resultat hun heller ikke fant ideelt.
«Jeg har aldri ønsket det fordi jeg fortsatt planla å reise på ferie,» sa Kozlowska. «Med refusjonen er problemet at jeg ikke er garantert at jeg vil være i stand til å komme på samme fly og at jeg vil kunne sitte sammen med min lille fetter, som er mindreårig og veldig engstelig.»
Hun la til: «Det kan også koste meg mer enn jeg allerede har betalt for det.»
Etter å ha gjort litt research, oppdaget imidlertid den målbevisste jenten at bestillingen kunne endres via Ryanair-appen – for en iøynefallende $144.
«Jeg synes det er helt galt, og jeg vet ikke hvordan de kan komme unna med det!» Kozlowska rykket. «Det er bare en gal situasjon, for uavhengig av omstendighetene jeg er i nå, hvordan kan det rettferdiggjøres?»
Hun hevdet at hun forklarte situasjonen til Ryanair, men de nektet å gi seg. «I henhold til våre vilkår og betingelser, som denne passasjeren gikk med på ved bestilling, tillater vi navneendringer på alle bestillinger, som kan gjøres online til bekostning av et standard navneendringsgebyr,» sa en talsperson for flyselskapet.
Kozlowska sa at hun sannsynligvis vil kapitulere og betale straffen, men bemerket at ikke alle har midler til å gjøre det.
«Det vil være så mange mennesker i en veldig lignende situasjon når de mister en kjær, og de vil rett og slett ikke ha råd til å betale den avgiften for å endre navnet på bestillingen,» sa hun.
Ryanair har ofte blitt kritisert for tilsynelatende overdrevne avgifter.
Mange passasjerer har hevdet at de ble belastet med høye bagasjegebyrer selv om koffertene passet i størrelsen.
