Starbucks administrerende direktør Brian Niccol fortalte onsdag investorer at han planlegger å overhale Starbucks’ amerikanske lokasjoner, legge til mer komfortable sitteplasser, keramiske krus og en kaffe-krydderbar, med kundeventetider på mindre enn fire minutter.
Stilt overfor fallende etterspørsel etter sine kostbare drikkevarer i de viktigste markedene i USA og Kina, samt et fall i aksjekursen, regner Starbucks’ investorer med at den nye administrerende direktøren vil styre selskapet tilbake til vekst.
Selskapet suspenderte forrige uke prognosen for regnskapsåret 2025.
«Våre økonomiske resultater var veldig skuffende, og det er klart vi må fundamentalt endre strategien vår for å vinne tilbake kunder og gå tilbake til vekst,» sa Niccol.
Konsernsjefen sa at han ønsket å gjøre det «enklere for kundene våre å få en kopp kaffe», og at selskapet ville ha som mål å redusere ventetiden til mindre enn fire minutter. For å hjelpe med det, og for å gjøre prisene klare, sa Niccol også at selskapet ville forenkle menyen.
Niccol sa at bemanningsnivået kan øke, og adresserer en klage som ofte har blitt fremsatt av baristaer og av Starbucks Workers United, som prøver å forene Starbucks-arbeidere. «Jeg vil sørge for at lagene er bemannet for å vinne hver transaksjon,» sa han.
Investorer håper at Niccol, en bransjeveteran og tidligere Chipotle Mexican Grill-sjef, vil forenkle selskapets lederskap og driftsstruktur, og gjenopplive kaffehuskulturen i Starbucks’ amerikanske butikker.
Niccol sa at keramikkkrus vil bli tilbudt kunder som bor i kafeen, og at det vil bli iverksatt tiltak i løpet av de kommende månedene for å skille henteordrer fra sittebestillinger. Han sa at «sunn fornuftsrekkverk» ville bli plassert på mobilbestilling.
Aksjene i selskapet har steget rundt 26% siden Niccol erstattet Laxman Narasimhan som administrerende direktør i en overraskende kunngjøring i august. De ble lite endret i utvidet handel onsdag.
Starbucks postet en nedgang på 7 % i globalt sammenlignbart salg for fjerde kvartal onsdag, etter å ha rapportert foreløpige resultater for kvartalet som ble avsluttet 29. september forrige uke.
Sammenlignbare transaksjoner, som reflekterer trafikken i butikkene, falt for tredje kvartal på rad i Nord-Amerika.
Det Seattle-baserte selskapets strategi for å øke etterspørselen gjennom kampanjer og forbedrede lojalitetsprogramtilbud har falt flatt i møte med dempet utgifter fra kostnadsbevisste forbrukere. Niccol erkjente onsdag at selskapet hadde fokusert markedsføring for snevert på belønningsmedlemmer.
Veksten i lojalitetsprogrammet var lunken i fjerde kvartal, med 90-dagers aktive medlemmer i USA som holdt seg uendret sekvensielt. Det sammenlignes med en 3% sekvensiell økning rapportert i tredje kvartal.
Starbucks står også overfor en oppoverbakke kamp i Kina, hvor de står overfor en hakkete makroøkonomisk oppgang og hard konkurranse fra lokale merkevarer.
Sammenlignet salg i Kina, selskapets nest største marked etter USA, falt i tre kvartaler på rad, og falt 14 % i fjerde kvartal.
Internasjonalt sammenlignbart salg falt 9 % i fjerde kvartal, større enn et fall på 6,5 % som ventet av analytikere, ifølge data samlet av LSEG.
Selskapets nettoinntekt falt til 909,3 millioner dollar, eller 80 cent per aksje, fra 1,22 milliarder dollar, eller 1,06 dollar per aksje, et år tidligere i fjerde kvartal som ble avsluttet 29. september.
Noen menyforenklinger kommer snart. En talsperson for selskapet bekreftet onsdag at kjeden 7. november vil fjerne sine olivenolje-infunderte drinker fra menyen, som ble støttet av tidligere Starbucks-sjef Howard Schultz, selv om avgjørelsen ble tatt før Niccol ble administrerende direktør.
