Hvis du vil henge ut eller bruke toalettet på Starbucks, må du kjøpe noe.
Starbucks sa mandag at det reverserte en policy som inviterte alle inn i butikkene sine. En ny adferdskodeks – som vil bli lagt ut i alle bedriftseide nordamerikanske butikker – forbyr også diskriminering eller trakassering, forbruk av ekstern alkohol, røyking, vaping, narkotikabruk og panhandling.
Starbucks talsperson Jaci Anderson sa at de nye reglene er laget for å hjelpe til med å prioritere betalende kunder. Anderson sa at de fleste andre forhandlere allerede har lignende regler.
«Vi vil at alle skal føle seg velkomne og komfortable i butikkene våre,» sa Anderson. «Ved å sette klare forventninger til oppførsel og bruk av våre rom, kan vi skape et bedre miljø for alle.»
Retningslinjene advarer om at overtredere vil bli bedt om å forlate, og sier at butikken kan ringe politiet om nødvendig. Starbucks sa at ansatte vil få opplæring i å håndheve den nye policyen.
De nye reglene reverserer en åpen dør-policy som ble innført i 2018, etter at to svarte menn ble arrestert på en Philadelphia Starbucks hvor de hadde gått for et forretningsmøte. Den enkelte butikk hadde som policy å be ikke-betalende kunder gå, og mennene hadde ikke kjøpt noe. Men arrestasjonen, som ble fanget på video, var en stor sjenanse for selskapet.
På den tiden sa Starbucks styreformann Howard Schultz at han ikke ville at folk skulle føle seg «mindre enn» hvis de ble nektet tilgang.
«Vi ønsker ikke å bli et offentlig bad, men vi kommer til å ta den riktige avgjørelsen hundre prosent av tiden og gi folk nøkkelen,» sa Schultz.
Siden den gang har ansatte og kunder slitt med uregjerlig og til og med farlig oppførsel i butikker. I 2022 stengte Starbucks 16 butikker rundt om i landet – inkludert seks i Los Angeles og seks i hjembyen Seattle – for gjentatte sikkerhetsproblemer, inkludert narkotikabruk og annen forstyrrende atferd som truet ansatte.
Den nye regelen kommer som en del av et fremstøt fra Starbucks nye styreleder og administrerende direktør, Brian Niccol, for å gjenopplive kjedens sviktende salg. Niccol har sagt at han ønsker at Starbucks skal gjenerobre fellesskapets kaffehusfølelse det pleide å ha, før lange kjøre-gjennom-køer, sikkerhetskopiering av mobilbestillinger og andre problemer gjorde besøket mer krevende.
