Starbucks vil introdusere et nytt tre-lags system til sitt amerikanske lojalitetsprogram 10. mars, kunngjorde merkevaresjef Tressie Lieberman på kaffekjedens investordag torsdag.
Starbucks’ belønningsprogram, som ble lansert i 2009, er et av de eldste og største i restaurantbransjen, sier konsulenter.
Selskapet meldte om 35,5 millioner aktive medlemmer onsdag.
Administrerende direktør Brian Niccol, ansatt i september 2024, har fokusert på å kutte ned brede rabatter. «Det er gjennom bedre engasjement vi får folk til å være aktive, ikke gjennom rabatter og kuponger, men snarere å gi folk Starbucks-opplevelsen,» sa han i en inntektssamtale onsdag.
Lieberman sa på investorarrangementet at hvis halvparten av lojalitetsmedlemmene gjør en transaksjon til per år, vil det generere 150 millioner dollar i årlig inntekt.
De kommende tre nivåene «grønn», «gull» og «reserve» vil erstatte den nåværende ordningen som ikke har hatt noen band siden 2019.
Hvert nivå gir lojalitetsbrukere flere poeng for rabatter for hver dollar brukt.
Den øverste «reserve»-nivået inkluderer også muligheter for betalte reiser til Tokyo, Milano eller Costa Rica, sa selskapet.
Blant andre nye fordeler er en valgt dag i måneden der tilpasning, for eksempel en ekstra shot espresso, er gratis.
Kate Hogenson, hovedkonsulent i Mallett Group, et merkevarelojalitetskonsulentfirma, sa at de beste lojalitetsprogrammene er de som skaper emosjonelle minner for forbrukerne, for eksempel gratis produkter, varer eller opplevelser.
Hun sa at nivådelte belønninger er mer vanlig i reiselivsbransjen og er sjeldne i restaurantbransjen fordi det er vanskeligere å skape en annen opplevelse mellom nivåene.
