Flere stater har sluttet seg til et søksmål mot Uber etter at en «gratis prøveversjon»-svindel kostet kundene hundrevis av dollar.
Søksmålet, opprinnelig anlagt av Federal Trade Commission i april, hevder at Uber registrerte folk i sitt Uber One-abonnementsprogram uten tillatelse og gjorde det for utfordrende å kansellere.
Medlemmer med Uber One betaler $9,99 per måned eller $96 per år for en rekke fordeler, inkludert kontanter tilbake på Uber-turer og gratis leveringsavgifter på Uber Eats.
I følge FTC påsto flere kunder at Uber registrerte dem for tjenesten uten samtykke eller belastet dem for tjenesten før deres gratis prøveperiode var over.
I minst ett tilfelle sa søksmålet at en person ble belastet den månedlige avgiften selv om de ikke hadde en Uber-konto.
FTC bemerket også at Uber krever at brukere tar minst 12 forskjellige trinn på minst syv forskjellige skjermer for å kansellere Uber One – og kansellering blir enda vanskeligere innen 48 timer etter faktureringsdatoen, og krever så mange som 23 skjermer i tillegg til å kontakte kundeservice.
Den gang sa Uber i en uttalelse at registrerings- og kanselleringsprosessen er grei, enkel og lovlig, og at den ikke belaster eller registrerer brukere uten tillatelse.
Nå har 21 stater og District of Columbia sendt inn en endret klage som slutter seg til FTC, og hevdet at Uber belastet folk for Uber One uten samtykke, gjorde det vanskelig å kansellere, og ikke klarte å levere lovede besparelser og fordeler, inkludert $0 leveringsgebyrene.
«Gratis prøveversjoner bør faktisk være gratis – ikke feller som låser Marylanders i uønskede månedlige gebyrer,» sa Maryland statsadvokat Anthony Brown. «Vi legger inn dette søksmålet for å stoppe Ubers praksis som vi mener lurer forbrukere og koster dem deres hardt opptjente penger.»
«Spesielt når levekostnadene er høyere enn noen gang, bør ingen bli sittende fast ved å betale for et abonnement de ikke vil ha,» sa DC-riksadvokat Brian Schwalb i en uttalelse.
«Vi slutter oss til dette søksmålet for å stoppe Ubers villedende og ulovlige oppførsel og for å sikre at de mer enn 100 000 DC-innbyggerne som betaler for Uber One-abonnementer har en enkel måte å kansellere hvis de ikke lenger ønsker å bruke tjenesten.»
I tillegg til District of Columbia, inkluderer stater som sluttet seg til søksmålet Alabama, Arizona, California, Connecticut, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Virginia, West Virginia og Wisconsin.
«Villedende påmeldings- og faktureringspraksis har ingen plass på markedet,» sa Virginia statsadvokat Jason Miyares i en pressemelding.
