Gay de Beer jobbet på den bærbare datamaskinen sin da skjermen ble svart og det dukket opp en melding om at hun hadde et alvorlig virus.
Lite visste hun at dette ville bli et mareritt som ville få henne til å miste sparepengene sine – tappet fra Bendigo Bank-kontoen i løpet av 25 minutter.
«Det var en katastrofe for meg,» sa hun til news.com.au.
Kvinnen fra Melbourne hadde ringt nummeret som hevdet å være fra Microsoft, som dukket opp for å varsle henne om viruset på datamaskinen hennes i mai.
Hun ble fortalt at noen prøvde å komme inn på PayPal-kontoen hennes, og debetkortopplysningene hennes hadde også blitt lekket.
«Kanskje jeg ble bulldozert, men jeg fortsatte å lytte og spurte om det var svindel,» sa hun.
«Jeg ga dem tilgang til datamaskinen min og de sa at de ville stoppe det, og jeg så på hva de gjorde.»
De Beer hadde blitt offer for en svindel med ekstern tilgang. Fra kl. 12.26 til kl. 13.00 overførte svindlerne hele livredningen hennes – alle $44.000.
Hun innså imidlertid den alvorlige situasjonen mens overføringene fortsatt ble foretatt, og sa at hun skyndte seg ut døren til en Bendigo Bank-filial bare fem minutter nedover veien.
Hun er sint over at den endelige transaksjonen i det minste ikke ble stoppet, siden hun var i bankfilialen mens den pågikk.
Hun er også kritisk til at midlene i noen tilfeller ble overført med tall og bokstaver som ikke ga mening som navnet på transaksjonen. Hun kan ikke forstå hvorfor Bendigo Banks systemer ikke fanget opp den uvanlige svindelaktiviteten.
Tragisk nok har tapet av midlene gjort henne suicidal, sa hun, og hevdet at det ikke har vært noen empati fra Bendigo Bank over det faktum at hun har mistet livsparingene sine.
«Det var min sikkerhet for å betale for bilen min og husleie, alt mulig, jeg gjør litt bokføring og kjører deler for å supplere pensjonen min,» sa hun.
«Ellers har jeg ingenting og ingen, og jeg har ingen familie i Australia.»
73-åringen er absolutt skremmende at en av overføringene ble gjort til en annen Bendigo Bank-konto, ifølge det politiet fortalte henne, men bare $7500 av midlene har blitt gjenvunnet.
Hun sa at de fire overføringene var beløp på $19 900, $9900, $4900 og $9400.
de Beer er også kritisk til at det ser ut til at svindlere bare slipper unna med forbrytelsene sine.
«Jeg har navnene på de to kontoene som pengene ble overført til, så hvorfor kan ikke politiet spore opp disse personene og få pengene tilbake?» spurte hun.
«Bendigo Bank sa at jeg var fullstendig og fullstendig ansvarlig for transaksjonene da jeg ga dem tilgang gjennom biometrien min. Jeg driter meg helt i å tro at jeg har tapt alle pengene mine.»
Hun har blitt hardt påvirket av opplevelsen.
«Min mentale helse har gått til veggs, hver gang jeg trenger å gjøre noe må jeg tenke at jeg har råd til å gjøre dette? Jeg har hatt problemer med ryggen og har ikke råd til å gjøre pågående behandling, siden det koster 80 dollar per pop og jeg ikke har penger på hånden, sa hun.
«De pengene var til å betjene bilen min og leve videre resten av livet mitt, og nå har jeg ingenting.
«Jeg er på pensjon og får $540 i uken, og husleien min er $270, og det er min eneste permanente inntekt.»
Hun har tatt saken sin til AFCA og ble i et nylig forliksmøte tilbudt en goodwillbetaling på $2000 av Bendigo Bank, som hun har avvist.
Banker er pålagt å betale AFCA-penger som en del av klageprosessen.
«Hvorfor setter de ikke pengene tilbake på kontoen min i stedet for å betale AFCA? Fortjenesten Bendigo Bank har oppnådd de siste seks månedene får deg bare til å skjelve.
«De bør ha et beredskapsfond for når situasjoner som dette oppstår, da det forårsaker psykiske lidelser.»
For regnskapsåret 2024 rapporterte Bendigo og Adelaide Bank et resultat etter skatt på 545 millioner dollar opp 9,7 prosent for året.
Bokholderen er også kritisk til at overføringsgrensen kan økes med et «klikk på en knapp» i stedet for å pålegge strenge sikkerhetssystemer, og legger til at hun aldri hadde overført så store mengder penger i historien til kontoen hennes.
«De økte grensen til $50.000, og jeg har ikke engang $50.000,» la hun til.
de Beer er også skremmende at Bendigo Bank refunderte den australske komediepioneren Rod Quantock sparepengene hans på $30 000 etter at han overførte pengene til en svindlers konto da han ble fortalt at han hadde blitt hacket. Goodwillbetalingen kom først etter at han uttalte seg til media.
«De betalte Rod de 30 000 dollarene han tapte, og han gjorde det selv. Det ble kuttet og tørket at han overførte pengene til kontoen. Dette har skapt en presedens, la hun til.
«Min gikk ut i fire partier, men det var ikke jeg som overførte den.
«Jeg er virkelig på vettet og føler at disse pengene bør tilbakebetales og ikke bare tilbys små 2000 dollar.»
En annen Bendigo Bank-kunde, Sylvie Leber, ble også offer for en lignende svindel i mars i år, da hun mistet livredningen på 20 000 dollar,
Datteren hennes har blitt rasende og hevdet at svindelofre blir behandlet forferdelig ettersom de blir anklaget for å være uforsiktige i stedet for å klassifiseres som ofre.
En talsperson for Bendigo Bank sa at den beskytter personvernet til kundene sine og kommenterer ikke spesifikke saker.
«Bendigo Bank tar cybersikkerhet veldig alvorlig, beskytter kundene våre og beskytter systemene våre med en rekke forskjellige metoder for forebygging av cyberkriminalitet. Ved å jobbe sammen med kundene våre kan vi ytterligere redusere forekomsten av svindel og svindel,» sa de.
«Det er viktig at kunder tar skritt for å beskytte seg selv og ikke deler passordene sine eller lar noen de ikke kjenner eller stoler på å logge på datamaskinen eksternt, siden det er ekstremt vanskelig å gjenopprette penger som har blitt overført til svindlere.»
Bendigo Bank prøver å gjenopprette midler tapt på svindel der det er mulig, og det sier seg selv når banken har feil, vil vi refundere kundene for tapet av midler, la de til.
«Hvert tilfelle av svindel og økonomisk kriminalitet er unikt, og ethvert svindeltap blir behandlet med lik forsiktighet og omtanke. Goodwillbetalinger gjøres noen ganger etter bankens skjønn og kan ta hensyn til en rekke faktorer.»
Bendigo Bank fortsetter å jobbe med våre kolleger i finanssektoren, fintech-selskaper, myndigheter, regulatorer og rettshåndhevelsesbyråer for å bekjempe det som er en organisert kriminell aktivitet, la de til.
«Bankens sikkerhetsmedarbeidere forblir på vakt og jobber tett med australske cybersikkerhetsbyråer, etterretnings- og teknologipartnere for å oppdage ondsinnet eller unormal oppførsel,» sa de.
«I regnskapsåret som sluttet 30. juni 2024, stoppet banken 34,4 millioner dollar i uredelige transaksjoner. Banken har strammet inn transaksjonsreglene som blokkerer høyrisikobetalinger til kryptovalutabørser, fjernet alle uventede lenker fra SMS-meldinger og betydelig økt størrelsen på svindelforebyggings- og responsteamet.
«Banken har lagt til mer enn 400 telefon- og faksnumre til vår telefonleverandørs ‘ikke opprinnelig’-liste som vil forhindre svindlere fra å utgi seg for våre folk.»
Bendigo Bank har også nylig introdusert avansert sikkerhetsverktøy, NameCheck, som nå brukes til å screene alle betalinger utført av Bendigo Bank og Up-kunder hver gang de oppgir BSB og kontonummer for en ny betalingsmottaker, sa de.
