Det kalles «hurtigmat» av en grunn, men noen restauranter gjør det bedre enn andre.
En ny rapport fra Intouch Insights og QSR Magazine så på 13 forskjellige hurtigmatkjeder og analyserte forskjellige aspekter av drive-thru-opplevelsen.
Hver fastfoodkjede ble rangert etter tre kategorier: ventetid (tiden som gikk fra du gikk inn i drive-thru til du nådde høyttaleren til bestilling), servicetid (tid som gikk fra bestilling til mottak av bestilling), og total tid (tid som gikk fra innkjøring av drive-thru til mottak av bestilling).
Taco Bell rangert som den raskeste gjennomkjøringen, målt i total tid, for femte år på rad, ifølge Drive Thru-rapporten for 2025.
Det tar kundene i gjennomsnitt 256,81 sekunder – eller omtrent fire minutter og 17 sekunder – totalt å komme seg gjennom drive-thru på Taco Bell.
«Hastighet, nøyaktighet og vennlighet forblir grunnlaget for suksess, men hos Taco Bell ser vi dem som en del av bredere ambisjoner: å levere eksepsjonell gjestfrihet,» sa Dane Mathews, Taco Bells sjef for digital og teknologi, til QSR.
«Dagens drive-thru-suksess handler ikke bare om hvor rask eller presis drive-thru er – det handler om hvordan opplevelsen får deg til å føle deg,» sa Mathews.
«Det er derfor vi fokuserer på beregninger som reflekterer både operasjonell fortreffelighet og kundeopplevelse. Teknologi hjelper oss å heve alle disse, men det er følelsen du sitter igjen med som definerer en virkelig god drive-thru.»
Chick-fil-A har en tendens til å komme nederst på listen for total tid det tar å gå gjennom drive-thru. Rapporten bemerket imidlertid at Chick-fil-A-steder generelt sett er travlere enn andre merker og har en annen måte å ta bestillinger med in-line-ordremottakere enn en høyttalerboks.
Monique Birkeli, seniordirektør, gjestfrihet og serviceerfaring ved Chick-fil-A, Inc., sa at selskapet ønsker å gi kundene en «varm, vennlig interaksjon med teammedlemmene våre.»
«For oss er bordinnsatsene i drive-thru i dag klare: en bemerkelsesverdig opplevelse som kombinerer effektivitet, nøyaktighet og gjestfrihet hver eneste gang.»
Tidligere i år rangerte imidlertid en annen Intouch Insight-rapport Chick-fil-A som den mest nøyaktige på markedet med en gjennomsnittlig nøyaktighet på 92 % de siste seks årene.
Birkeli la til: «Når vi ser fremover, utforsker vi hvordan nye teknologier, som intelligent køstyring og forbedret personalisering, kan gjøre opplevelsen enda mer sømløs, samtidig som gjestfriheten er i sentrum av det hele.»
