Det er tilbakebetalingstid for disse lurede kundene.
Amazon har begynt å sende automatiske refusjoner til millioner av kvalifiserte Prime-kunder som et resultat av selskapets oppgjør på 2,5 milliarder dollar med Federal Trade Commission, bekreftet byrået.
FTC anklaget Amazon for å lure kunder til å registrere seg for Prime-abonnementer mens de med vilje gjorde det vanskelig å kansellere.
Forliket består av 1 milliard dollar i sivile bøter og 1,5 milliarder dollar som går direkte til kvalifiserte Prime-abonnenter, begrenset til 51 dollar per person.
Den første betalingsbølgen, som begynte å bli sendt 12. november, vil være automatisk og sendes ut til og med 24. desember.
FTC sa at kunder bør godta refusjonene sine innen 15 dager etter å ha mottatt dem.
Som en del av avtalen må Amazon nå gi kundene klare avsløringer, få eksplisitt samtykke for abonnementer og kreve en enkel kanselleringsprosess.
«Trump-Vance FTC skrev historie og sikret en rekordstor, monumental seier for de millioner av amerikanere som er lei av villedende abonnementer som føles umulig å kansellere,» sa FTC-leder Andrew Ferguson i en uttalelse i september.
«Amazon og våre ledere har alltid fulgt loven, og dette oppgjøret lar oss gå videre og fokusere på innovasjon for kundene,» sa Amazons talsperson Mark Blafkin i en uttalelse den gang.
«Vi jobber utrolig hardt for å gjøre det klart og enkelt for kunder å både registrere seg eller kansellere sitt Prime-medlemskap, og å tilby betydelig verdi for våre mange millioner lojale Prime-medlemmer rundt om i verden.»
Hvem kvalifiserer for refusjon i Amazon-oppgjøret?
Abonnenter må ha registrert seg for Prime mellom 23. juni 2019 og 23. juni 2025 for å være kvalifisert for refusjon. Refusjoner vil bli utstedt i to bølger.
Den første bølgen av refusjoner består av abonnenter som har registrert seg for et Prime-abonnement gjennom en «utfordret registreringsflyt» og ikke har brukt mer enn tre Prime-fordeler, «medlemmet ville ikke ha mottatt hvis de ikke var et Prime-medlem.»
Utfordrede påmeldingsflyter inkluderer «en hvilken som helst versjon av Universal Prime Decision-siden, fraktalternativets valgside, Prime Video-registreringsflyten eller enkeltsideutsjekkingen.»
Disse kundene trenger ikke å sende inn krav og vil motta en betaling på maksimalt $51, «det totale beløpet for medlemsavgifter som er betalt» under et abonnement.
Den andre bølgen av kunder må fylle ut et skjema etter at den automatiske betalingsperioden slutter 24. desember for å motta betaling.
Amazon vil sende ut et skjema til de som er kvalifisert til å fremsette et krav, og de vil ha opptil 180 dager på seg etter å ha mottatt skjemaet. Amazon vil ha opptil 30 dager på seg til å gjennomgå kravene som er sendt inn, og vil deretter betale de med gyldige krav det totale beløpet for Amazon Prime-medlemsavgifter, opptil $51.
Denne gruppen inkluderer kunder som har registrert seg gjennom en utfordret registreringsflyt eller uten hell forsøkt å kansellere medlemskapet i løpet av femårsperioden, og som ikke har brukt mer enn 10 fordeler i løpet av noen 12 måneders registrering.
Et forsøk på å kansellere er definert som «å gå inn i, men mislykkes i å fullføre, den elektroniske kanselleringsprosessen» eller «ta et lagre tilbud under den elektroniske kanselleringsprosessen.»
Slik mottar du refusjonen
Abonnenter som er kvalifisert for en automatisk refusjon vil motta en e-post om det og kan samle inn pengene gjennom PayPal eller Venmo.
Kunder som ønsker å få en sjekk i stedet for en betaling via PayPal eller Venmo bør ignorere e-postene fra Amazon om refusjonen, sa FTC.
«Når du ikke krever PayPal- eller Venmo-betalingen, vil Amazon sende deg en sjekk til standard leveringsadresse som er oppført på Prime-abonnementet ditt,» forklarte byrået, og la til at kunder bør innløse sjekkene sine innen 60 dager.
FTC sa at de som er kvalifisert, men ikke fikk en automatisk refusjon, bør vente på ytterligere veiledning i 2026.
«I 2026 vil Amazon starte sin kravprosess for kvalifiserte Prime-kunder som ikke fikk en automatisk refusjon mellom november og desember 2025.»
