Få det på din måte – og gi dem beskjed.
Burger King tar tilbakemeldinger fra kunder personlig, og gir ut selskapets presidents telefonnummer slik at folk kan kontakte ham direkte.
Mens de fleste bedrifter ber om tilbakemeldinger gjennom spørreundersøkelser eller e-poster, gir hurtigmatbutikken kundene en direkte måte å gi merkevarens lederskap innsikt i hva de faktisk opplever.
Gjester kan nå ringe eller sende SMS til Burger King-president Tom Curtis direkte for å dele sine personlige erfaringer og tilbakemeldinger.
Merket delte at Curtis personlig vil ringe så mange daglige samtaler han kan, og hver melding fra fansen vil bli gjennomgått og svart på.
«Som hjemmet til ‘Have It Your Way’, er gjestene våre viktigste rådgivere,» sa Curtis i en uttalelse.
«Vi er takknemlige for at de gir tilbakemeldingene som former merkevaren vår i dag og i fremtiden.»
Burger King delte at gjesteinnsendte tilbakemeldinger og ideer har vært en del av merkevarens suksess, for eksempel menyinnovasjoner – inkludert Million Dollar Whopper-konkurransen, modernisering av restauranten og forbedring av driften.
De sa at å gi forbrukerne direkte tilgang til presidenten deres, vil det føre til at de direkte former fremtiden til Burger King.
Initiativet vil heller ikke være en engangs ting. Senere i år vil flere medlemmer av Burger King-teamet, franchisetakere og ansatte ta direkte kontakt med lånetakerne for å lytte til tilbakemeldingene deres og se etter måter å handle på.
«Det er ingenting som å høre fra gjester førstehånds, så jeg er glad for å ha en enda større mulighet til å ha åpne og ærlige samtaler, stille spørsmål og se hvordan vi kan skape en enda bedre Burger King sammen,» sa Curtis.
For de som ønsker å kontakte Curtis direkte og dele sine tanker, kan han nås via telefon eller tekstmelding på (305) 874-0520.
