JetBlue benekter at de bruker personlige data for å øke prisene etter at en sørgende reisendes klage på en prisøkning på $230 for en begravelsesreise eksploderte på nettet.
Flyselskapet sa at et nå slettet innlegg på sosiale medier som rådet kunden til å tømme nettleserens cache og informasjonskapsler var feil – og førte til forvirring om såkalte «overvåkingspriser».
Forrige uke la en X-bruker ut et skjermbilde av et annet innlegg fra en løpeseddel som sa at de ble rammet med en økning på 230 dollar på en billett etter å ha reist på JetBlue for en begravelse.
«Jeg elsker å fly @JetBlue, men en økning på $230 på en billett etter en dag er galskap. Jeg prøver bare å komme meg til en begravelse.»
JetBlues offisielle sosiale mediekonto svarte: «Prøv å tømme bufferen og tømme informasjonskapslene eller bestill med et inkognitovindu. Vi beklager tapet ditt.»
Svaret utløste spekulasjoner om at flyselskapet brukte overvåkingspriser – justere billettkostnadene basert på kundenes personlige data tilgjengelig på nettet.
Men flyselskapet benektet dette.
«Svaret fra JetBlue-mannskapet vårt på sosiale medier var feil, og vi beklager feilen,» sa selskapet til The Post.
«JetBlue-priser på JetBlue.com og mobilappen vår bestemmes ikke av bufrede data eller annen personlig informasjon.»
Flyselskapet sa at prisene er drevet av «tilgjengelighet i sanntid» og håndteres gjennom reservasjonssystemet, men utdypet det ikke.
«Prisene kan endres når som helst etter hvert som seter kjøpes eller ettersom beholdningen justeres basert på etterspørsel, og er ikke garantert før et kjøp er fullført,» sa selskapet.
Sen. Ruben Gallego, en Arizona-demokrat, veide inn mens innlegget gikk viralt, og skrev: «Er Jet Blue åpent innrømmet å ha hevet noens pris hundrevis av dollar fordi de vet at de må gå i en begravelse? Sorg bør ikke komme med høye priser. Vi må vedta regningen min for å gjøre overvåkingspriser ulovlig.»
Prissetting av flyselskaper har lenge vært dynamisk, med prisene som endres konstant basert på etterspørsel, tidspunkt og hvor mange seter som er tilgjengelige på en gitt flyreise.
Billettkostnadene kan stige raskt når beholdningen strammer seg – spesielt for bestillinger i siste liten som nødreiser – selv uten bruk av personopplysninger.
JetBlue brouhaha kommer også midt i økende bekymring over den kontroversielle praksisen der selskaper bruker forbrukerdata som nettleseratferd, plassering eller kjøpshistorikk for å skreddersy priser til individuelle kunder.
Kritikere sier at taktikken kan føre til at folk betaler forskjellige beløp for det samme produktet.
Mens JetBlue benekter å engasjere seg i en slik tilnærming, har andre selskaper trukket gransking for å eksperimentere med datadrevet prissetting.
Delta Air Lines fortalte tidligere investorer at de undersøkte kunstig intelligens for å hjelpe med å sette priser før de senere gikk tilbake til disse kommentarene, mens Instacart og Uber har møtt kritikk over påstander om variabel prising knyttet til brukeradferd.
Oppstyret har fanget oppmerksomheten til lovgivere, med forslag som har fått gjennomslag i flere stater om å begrense eller direkte forby overvåkingspriser.
New York krever for tiden at selskaper opplyser når algoritmer brukes til å sette priser.
