Starbucks-ledere bruker penn og papir for å spore ansattes tidsplaner og lønn etter at et løsepenge-angrep rammet en tredjeparts programvareleverandør hvis system brukes til å logge barista-planer elektronisk.
Blue Yonder Group, et Storbritannia-basert datterselskap av Panasonic som selger forsyningskjedeprogramvare til Starbucks og andre forhandlere, sa at tjenestene deres ble forstyrret torsdag av et løsepengeprogram.
Selskapet, hvis produkter hjelper med oppgaver som oppfyllelse og leveringslogistikk, sa at det jobber «døgnet rundt» for å fikse problemet.
Starbucks sa at strømbruddet har påvirket selskapets 11 000 butikker i Nord-Amerika, selv om tjenesten fortsetter uavbrutt.
En talsperson for den Seattle-baserte kjeden av kaffehus sa til Reuters at hendelsen «ikke påvirker kundeservicen, og selskapet jobbet for å sikre at de ansatte fikk fullt betalt for timene de har jobbet med, med begrenset forstyrrelse eller avvik.»
Starbucks har fortalt arbeiderne at Blue Yonder ikke har gitt en tidslinje for når problemet kan løses, ifølge Bloomberg News.
Baristaer som etter planen skal få lønn på fredag vil få kompensasjon for vakter som var planlagt i uken 18. november — noe som kan føre til at de får en lønn som ikke reflekterer de faktiske timene siden den ikke tar hensyn til syke. dager eller ekstravakter hentet.
«Vi håper at dette strømbruddet ikke vil utvide seg til å påvirke lønnsbehandlingen i ukene fremover,» sa selskapet til arbeiderne.
«Men vi fortsetter å lete etter måter å forbedre lønnsnøyaktigheten og behandlingen dersom strømbruddet fortsetter.»
Blue Yonder sa i en uttalelse mandag at de varslet kundene om hendelsen og «vil fortsette å kommunisere etter behov.»
«Blue Yonder opplevde forstyrrelser i det vertsbaserte miljøet for administrerte tjenester, som ble fastslått å være et resultat av en løsepengevarehendelse,» sa Marina Renneke, en talsperson for selskapet.
«Siden vi fikk vite om hendelsen, har Blue Yonder-teamet jobbet iherdig sammen med eksterne cybersikkerhetsfirmaer for å gjøre fremskritt i gjenopprettingsprosessen. Vi har implementert flere defensive og rettsmedisinske protokoller.»
