Skyld på Air Canada!
Air Canada måtte betale et Yukon-par 10 000 dollar etter å ha mislyktes i å få dem til destinasjonen etter en oversolgt flyreise, noe som tvang dem til å gå glipp av deres livs reise. Avgjørelsen ble tatt ved Small Claims Court i Yukon, som avgjorde at paret hadde blitt «skammelig behandlet» av flyselskapet.
«Dette var for en tur mannen min og jeg prøvde å ta til Cuba hvor det ble nektet ombordstigning som førte til en 3-dagers prøvelse av forskjellige flyplasser og hoteller og til slutt endte med at vi aldri kom til Cuba,» en av saksøkerne , kalt Tosh Southwick, beklaget på Facebook.
Air-ors-komedien fant sted for to år siden mens paret planla å ta en barnefri ni-dagers tur til Cuba i 2023, rapporterte Canadian Broadcasting Corporation (CBC). De hadde visstnok spart opp i årevis, fått fri fra jobb og vervet en barnevakt til å passe på de tre barna deres under ferien.
Håpet deres om en drømmeferie svepte snart etter at de ankom Toronto-flyplassen for å fly til Cuba og oppdaget at deres Air Canada-fly var overbooket, ifølge avgjørelsen.
Paret bestemte seg nådig for å gi fra seg setene sine etter at flyselskapet informerte dem om at de ville bli kompensert og flyttet på et fly med American Airlines senere samme dag.
Det var først timer senere at de oppdaget at sistnevnte fly ikke var tilgjengelig, men de fikk aldri en forklaring på hvorfor.
Ting slo bare snøball etter at Southwick og mannen hennes ble omdirigert til Montreal med Air Canada-representanter som hevdet at det ville være et erstatningsfly fra Air Transat som ventet på å ta dem til Cuba.
Dette viste seg ikke å være tilfelle da de ble ferget til Toronto og deretter videre til Edmonton, uten noen synlig rute til deres endelige destinasjon tilbudt av Air Canada.
«Det ser ut til at Air Canada ikke engang hadde bevis for kommunikasjon med Air Transat eller American Airlines,» heter det i avgjørelsen.
Som et resultat ble parets drøm om en cubansk ferie knust. For å redde ferien bestilte ekteparet Canuck en tur til Cancun, Mexico, men dette tvang dem til å ta mer fri fra jobben og miste inntekt.
Dommer Katherine L. McLeod hevdet at passasjerene hadde en «grusom opplevelse» og anklaget Air Canada for brudd på Air Passenger Protection Regulations (APPR), som skisserer forpliktelser flyselskaper bør ha overfor sine flyers i tilfelle av kanselleringer, forsinkelser og andre problemer.
Disse reglene fastsetter at en transportør som tilbyr fordeler til en passasjer som meldte seg frivillig til å gi fra seg setene sine på en overbooket flyreise – for eksempel ombooking – må bekrefte dette skriftlig til nevnte flyerpassasjer før flyet avgår. Paret hadde angivelig aldri mottatt dette.
Flyselskapet hostet i utgangspunktet opp 1800 dollar for hotell- og matkostnader, men dommeren mente dette var utilstrekkelig til å dekke kostnadene deres – inkludert tapt inntekt og bestilling av en ny flyreise til deres nye destinasjon – og fikk dem til å betale over 10 000 dollar.
Southwick skrev på Facebook at de håper saken deres «bidro til å sette en ny forrang som forhåpentligvis andre kan bruke i sakene deres».
Justice McLeod sa at prøvelsen deres fremhevet farene ved flyselskaper som bruker automatiserte bookingsystemer.
«Selv om jeg setter pris på at underverkene ved flyreiser har blitt fremmet av datamaskiner, er denne saken et eksempel på hvorfor datamaskiner ikke kan være den eneste beslutningstakeren,» skrev hun. «Hadde et menneske sett på de tilgjengelige alternative reisene for de tiltalte, gitt riktig dokumentasjon, undersøkt muligheten for videre reiseplaner valgt av selskapets datamaskiner, ville mye av dette vært unngått.»
