Costco-løpet ditt er i ferd med å bli mye raskere.
Lagergiganten overhaler etter sigende betalingsprosessen sin, og piloterer nye automatiserte stasjoner som lover å behandle bestillinger på under 10 sekunder.
Ved å blande ansattes produktivitet med høyhastighetsteknologi, satser Costco på at de kan løse detaljhandelsbransjens største hodepine uten å miste lavprismodellen som holder medlemmene lojale.
«I digitalisering fortsetter vi å gjøre fremskritt med veikartet vårt for å levere en mer sømløs opplevelse for medlemmer på lager og online.
«I varehusene oppnår vi meningsfulle forbedringer i betalingshastigheten og ansattes produktivitet, både som et resultat av forbedringene av mobillommeboken vår, apoteklønn i forkant og utrullingen av pre-scan teknologi for ansatte,» sa Costcos finansdirektør Gary Millerchip i selskapets andre kvartals inntjeningssamtale tidligere denne måneden.
Under den nye administrerende direktøren Ron Vachris og Millerchip, svinger lagerklubben fra sine tradisjonelle kassarøtter til en høyteknologisk forhåndsskanningsmodell og automatiserte betalingsstasjoner. Til å begynne med vil ansatte fremskynde forhåndsskanningsprosessen før kundene når registeret.
Costco har tidligere testet selvutsjekking i utvalgte butikker, men systemet så ikke ut til å feste seg.
«Vi piloterer også automatiserte betalingsstasjoner som vil tillate medlemmer å betale sømløst for sine forhåndsskanningsordrer med en gjennomsnittlig transaksjonstid på rundt åtte sekunder,» la Millerchip til. «Tidlige resultater viser at dette forbedrer trafikkflyten, og vi har mottatt gode tilbakemeldinger fra medlemmer.»
Lederskap diskuterte også å omfavne AI og e-handelsskifter på samtalen som rivaler har brukt for å dominere nærbutikkmarkedet.
«På våre digitale nettsteder fortsetter vi å rulle ut nye personaliseringsfunksjoner som har resonans hos medlemmene våre og som begynner å ha målbar innvirkning på veksten i e-handelssalget. Ettersom forbrukere omfavner AI i sine handlevaner, tror vi at våre forpliktelser om å gi best verdi på varer av god kvalitet kan gjøre oss til en fordel av disse endringene,» sa finansdirektøren.
Nye data fra NCR Voyix Digital Commerce Index avslører et generasjonsskille i hvordan amerikanere ønsker å betale i registeret.
Mens 43 % av alle forbrukere nå foretrekker alternativer for selvutsjekking, foretrekker 53 % av kjøpere i alderen 18 til 44 gjør-det-selv-metoden, mens de som er 55 år og eldre holder seg til bemannede baner, og nevner store handlevognvolumer som hovedårsaken til å unngå selvutsjekking.
Mens mange storboksforhandlere har videreført inflasjonskostnader til forbrukerne de siste årene, har Costco opprettholdt sin popularitet blant middelklasse-amerikanere på grunn av en grense på omtrent 14 % til 15 % på produktmarginer. Tradisjonelle kjøpmenn har vanligvis en produktmargin på 25 % til 35 %, noe som gjør Costcos priser svært konkurransedyktige.
Costcos nettoomsetning økte med 9,1 % til 68,24 milliarder dollar i andre kvartal, med nettoinntekt på 1,36 milliarder dollar – en økning på 13,6 % år over år etter en prisøkning for medlemskap.
