Gjester ombord på Disney Cruise Lines helt nye Disney Adventure fikk vite at deres fire-netters seiling fra Singapore ble kansellert – bare timer etter at de allerede gikk om bord på skipet.
Torsdag 7. mai, etter at gjester gikk ombord, slo seg til rette og startet ferien, kunngjorde kapteinen på skipet at det var tekniske problemer og gjestene måtte vente på ytterligere informasjon.
En Reddit-bruker som var på cruiset sa at de ble fortalt at de «vil seile snart.»
«Midnatt nå. Vi har ventet her siden 14.00, og de har ingen oppdatering for oss,» skrev de i en oppdatering i kommentarfeltet. «Hva er enda verre er at de har stengt alle kjøkken, kaffe osv. Hvorfor skulle de gjøre det?»
Omtrent 26 timer senere, omtrent klokken 14 Singapore-tid, ble det kunngjort at cruiset ville bli kansellert på grunn av mekaniske problemer som ingeniørteamet ikke kunne fikse i tide.
Gjestene ble til slutt strandet i Singapore og dro for å finne ut hva de skulle gjøre videre. Ved 18.30-tiden skrev de at de fortsatt ventet på et brev med hotellinformasjon før de gikk i land.
Reddit-brukeren bemerket at når kanselleringen var «virkelig skuffende, spesielt hvis du ferierer med barn.»
«Det bra er at vi fikk oppleve noen deler av cruiset, trist at butikkene ikke var åpne, så de kunne ikke få noen Disney-varer fra cruiset,» la de til.
Med et cruise som dette planla og bestilte gjestene sannsynligvis denne turen langt i forveien, og mange reiste internasjonalt for å nå skipet.
«Disney Adventure forblir i havn i Singapore ettersom teamene våre fortsetter å løse et mekanisk problem,» sa en talsperson for Disney Cruise Line i en uttalelse til WDW News Today.
«Siden problemet ikke har blitt løst innen tidsrammen som kreves for å starte denne seilasen, har denne nåværende seilingen blitt kansellert. Vi beklager til våre gjester og jobber direkte med dem for å gi støtte til deres reisebehov.»
Disney gir gjester som var på skipet full refusjon for den kansellerte seilingen, samt eventuelle bestilte fasiliteter, 50 % rabatt på en fremtidig seiling og et gratis hotellopphold for natten.
Reddit-brukeren bemerket imidlertid at i det som står med liten skrift, gjelder 50 % rabatt kun for cruise bestilt før 31. juli 2026, og de må seile før 31. mai 2027.
Noen rapporter bemerket at Disney også gir $500 for tilfeldige utgifter som flyendringer, mens andre rapporter sa at de fullt ut dekker alle flyendringer.
I følge Disney Cruise Line Blog, som fikk en kopi av brevet, ga DCL et forhåndsarrangert, gratis hotellrom på JW Marriott Singapore South Beach, samt opptil $500 per lugar for andre uforutsette utgifter.
Spesifikasjonene ser ut til å variere fra gjest til gjest, og Disney ser ut til å jobbe med gjetting direkte på deres spesifikke reisebehov, rapporterte Inside the Magic.
Cruisekanselleringer påvirker mye, som flyreiser, hotell, fri fra jobb, barnepassordning, og i mange tilfeller år med planlegging og sparing.
De i kommentarene til Reddit-innlegget var forferdet over situasjonen.
«La oss vente noen måneder og se om skipet virkelig er forbannet. Jeg spår flere problemer og dårlige anmeldelser,» skrev en.
«50% rabatt er litt latterlig med tanke på alles potensielle reisetid. Bør være mer. IMO,» sa en annen.
«oh my, så du måtte gå av skipet??? hvordan er det meningen at mange mennesker skal finne hotell så raskt??? det er VILDT!» en bruker kommenterte.
«Jeg er en Disney-innsjekkingspersonale, og jeg har alltid lurt på hvorfor cruiset ikke hadde planlagte vedlikeholdsdager (dets kontinuerlige ombordstigning man/tors uten ‘friperioder’ for å fikse skipet om nødvendig),» skrev noen. «Og nå er det en motorfeil, som definitivt ikke er overraskende.»
Per nå er den neste seilingen på Disney Adventure, planlagt å gå mandag 11. mai, fortsatt ventet å sette seil.
Disney Adventure er et splitter nytt skip som ble lansert i samarbeid med Singapore Tourism Board og er ment å være Disneys flaggskip tilstedeværelse i Asia Pacific.
