Når det kommer til grusomme flyselskaper, tar American Airlines kaken.
En analyse av kundetilfredshetspoeng fra digitalmarkedsføringsfirmaet Click Intelligence viste at American er verdens mest avskyelige flyselskap, og topper listen for passasjerelendighet med sølle 2,9 av 10 rangeringer.
Passasjerer har blitt teipet i år under American Airlines-flyvninger, pådratt seg skader fra uventet turbulens, tvunget fra setene takket være røyk og tvunget til å tåle andres vaping-vaner.
I fjor fraktet det Dallas-baserte flyselskapet 211 millioner passasjerer til 350 destinasjoner over hele kloden, men også delt for de mest registrerte sikkerhetshendelsene med 11 og samlet inn hundrevis av online-klager om tapt bagasje.
Budsjettselskapet Frontier og United Airlines endte på nr. 2 og 3, med rangeringer på henholdsvis 2,0 og 3,3. American tok førsteplassen i stedet for Frontier fordi den tjente 178 millioner flere kunder, sa studien.
Frontier rapporterte også å ha hatt 5 ulykker i løpet av det siste året.
«Flyselskapene med dårligst kundetilfredshet deler et felles mønster: de behandler serviceproblemer som isolerte hendelser i stedet for sammenhengende opplevelser som bygger opp passasjerfrustrasjon over tid,» sa James Owen, medgründer og direktør i Click Intelligence.
«Når et flyselskap mister bagasjen din, forsinker flyet ditt og deretter får deg til å vente i timevis, får hvert problem de andre til å føle seg verre, og gjør mindre problemer til store klager,» fortsatte Owen.
Den beste av de verste på Topp 10-listen var British Airways, med 6 av 10 rangering – og de fleste tapte bagasjeklager.
Flyselskapet rapporterte også om 10 ulykker.
Air France oppnådde en rangering på 5 av 10 som var nok til å lande flyselskapet på nr. 4. Air France matchet American Airlines med 11 sikkerhetshendelser og viste den nest høyeste bagasjeklagefrekvensen
Irlands Ryanair fulgte på nr. 5, med en poengsum på 2,8 – den samme vurderingen passasjerene ga til sjetteplassen AirAsia, som rapporterte en enkeltulykke.
Aeromexicos kundetilfredshetsvurdering var 3 av 10, med 6 ulykker, og sikret flyselskapet nummer 7 på listen mens Scandanavian Airlines fulgte på nr. 8 med en rating på 3,4 og tre ulykker rapportert.
Det Budapest-baserte budsjettselskapet Wizz Air var rett bak det som nr. 9 med en gjennomsnittlig kundevurdering på 3 av 10.
United Airlines, Ryanar og Wizz Air er de eneste flyselskapene som ikke har rapportert om noen ulykker det siste året.
