Dette hotellet scorer ikke poeng med kunder.
Et topp amerikansk hotellmerke bestikk angivelig gjestene sine ved å belønne dem for en positiv gjennomgang.
ALOFT MIAMI-Brickell, en Marriott internasjonal eiendom, har sprengt Marriott Bonvoy Rewards-medlemmer med e-post som tilbyr 3000 poeng for å fullføre en undersøkelse etter opphold-men bare til de som tildeler hotellet med høyest poengsum, rapporterte bloggloyaltylobbyen på fredag.
E -postmeldingen bemerker at selskapet vil tildele poengene i bytte mot «topp poengsum» på fullførte undersøkelser – «som et tegn på takknemlighet.»
I hovedsak lover det at de som gir hotellet en perfekt poengsum vil få poeng, men hvis en gjest rapporterer noen problemer offentlig, vil de ikke få poengene.
Fra rapporteringstidspunktet er den offentlige vurderingen for hotellet på Marriott -nettstedet 3,7, på Google er det 4,0 og 3,8 på TripAdvisor.
Per lojalitetslobby, liket av e -posten sto: «Hvis du tilfeldigvis mottar en undersøkelse fra Marriott Bonvoy angående det siste besøket ditt, inviterer vi deg vennlig til å dele tankene dine med oss. En perfekt 9 eller 10 inspirerer ikke bare teamet vårt, men hjelper oss også med å fortsette å heve baren i tjeneste og gjestfrihet.»
«Som et tegn på vår takknemlighet, vil vi gjerne tildele deg 3000 Marriott Bonvoy -poeng for å fullføre undersøkelsen med en topp poengsum.»
E -posten råder kunden til å «holde øye med innboksen for en undersøkelse som vanligvis sendes ut noen dager etter kassen.
«Hvis du likte oppholdet, ber vi deg om å velge toppresultatet. Når du er fullført, tar vi vare på resten og poengene dine blir kreditert kontoen din.»
Reiseskribent Ben Schlappig i en kilometer om en tid anklaget for en kampanje som er «ikke bare uetisk, men bryter Marriotts politikk.»
«Det er ingenting galt i å ha en slags tombola for de som fullfører undersøkelsen etter opphold, men å diktere hvilke typer anmeldelser som er kvalifisert for en belønning er bare galt,» heter det i artikkelen.
Marriotts interne retningslinjer oppgir tilsynelatende at «eiendommer ikke må tilby kompensasjon, insentiver eller belønninger (inkludert bonvoy -poeng, rabatter eller fasiliteter) i bytte mot en spesifikk undersøkelsespoeng eller gjennomgangsvurdering,» ifølge en kilometer om gangen.
«Tilbakemelding fra gjestene må representere autentisk gjesteopplevelse uten manipulering eller betinget fordel.»
Posten har nådd ut til Marriott for avklaring.
