Jennifer Prevot hadde urolig bodd i en tom leilighet i Colorado i nesten en måned da flyttemennene hun hyret inn for langrennsflyttingen fra New York endelig ankom med eiendelene hennes.
Men i stedet for Piece of Cake Movings store, signatur hot-rosa lastebil, dro en liten U-Haul opp – og hun var i ferd med å få et enda større sjokk.
«Gutta som dukket opp med tingene mine sa umiddelbart: ‘Det er ikke vår feil. Vi bare losser …'» sa Prevot til The Post. «‘Alt du kommer til å se er skadet – ikke la dette påvirke tipset vårt.»
Inne i varebilen var alt ødelagt. Blant vraket ble madrassen hennes brettet i to og teipet, en kommode med speil ble knust og garderobebokser ble revet opp og våt, ifølge bilder anmeldt av The Post.
Det verste av alt var at det bare var en brøkdel av tingene hennes. Resten manglet – permanent, viste det seg.
«Hver gjenstand de rørte ved ble skadet,» sa hun.
Piece of Cake Moving har blitt et av de mest gjenkjennelige flytteselskapene siden grunnleggelsen i 2017, og beskriver seg selv som en av de «rastest voksende» i bransjen. Den stadig voksende flåten av knallrosa lastebiler og dens sterke online tilstedeværelse har blitt drevet av influencer-markedsføring, tilknyttede partnerskap og tusenvis av strålende anmeldelser som lover et sømløst, femstjerners trekk til «garantert flat rate»-priser.
Men intervjuer med kunder og rettsprotokoller og klager gjennomgått av The Post tegner et annet bilde – med påstand om villedende prissetting, uforsiktig håndtering av eiendeler og aggressivt press for å tipse, med noen kunder som beskriver opplevelsen som en «shakedown».
Da Piece of Cake ble bedt om å svare på alle påstandene og klagene fra kunder til The Post, sa Piece of Cake: «Vårt oppdrag er å alltid gi den beste kundeservicen, der hver detalj av flyttingen er nøye gjennomtenkt for å gi kunden den mest sømløse opplevelsen. Når vi kommer til kort, ser vi alltid etter å gjøre det riktig med kunden med en gang.»
«Jeg har aldri hatt en gripende opplevelse som den‘
Prevot sa at hun valgte Piece of Cake etter å ha sett selskapets lastebiler overalt i New York og mottatt et tilbud som var nesten $7000 billigere enn konkurrentenes. Men hun la merke til at noe var galt da det første mannskapet tilfeldig håndterte gjenstandene hennes og gjentatte ganger minnet henne om et tips.
«De var veldig aggressive om at jeg ga dem minst 20%,» sa hun. Ifølge en bedriftskilde er «en del av bedriftsopplæringen at flyttemenn ikke eksplisitt kan be om tips, og policyen er at det alltid er opp til kunden å bestemme om de vil gi et tips.»
Da varene hennes ankom skadet og savnet, sendte Prevot inn en klage for å få tilbakebetaling og kompensasjon, med henvisning til «grov uaktsomhet».
«Jeg bryr meg ikke om kostnadene. Det handler mer om minner,» sa hun. «Jeg har aldri hatt en rørende opplevelse som dette.»
Forhandlingene pågikk i flere uker. Selskapet tilbød først grunn kompensasjon basert på kontraktens vektgrenser, ifølge e-poster gjennomgått av The Post. Da tilbød den litt over 2000 dollar. Det var ikke før hun la ut en én-stjernes Google-anmeldelse at selskapet tilbød resten av refusjonen hennes, men det kom med et forbehold.
«Innen bokstavelig talt 24 timer etter å ha postet det, [a company rep] sendte meg en e-post,» sa Prevot. «De prøvde å få meg til å ta den ned. Og jeg tenkte: «Absolutt ikke.»
«Jeg ville bare følge opp en gang til angående den ekstra refusjonen vi behandlet,» skrev kundeservicerepresentanten i en e-post til Prevot. «Hvis alt nå er løst, ville vi være takknemlige hvis du kunne vurdere å oppdatere eller fjerne Google-anmeldelsen din for å gjenspeile din endelige opplevelse med oss.»
I et e-postsvar til Piece of Cakes kundeservice, skrev Prevot: «Min anmeldelse reflekterer hele opplevelsen, ikke bare den endelige løsningen,» og la til at tilbakebetalingen kom først etter uker med stress og oppfølging og uten kompensasjon for skader. «Bedriften din gjorde mitt trekk ikke i nærheten av «et stykke kake.» ”
Selskapet ba om unnskyldning for den stressende opplevelsen og respekterte hennes beslutning om å gi hennes negative anmeldelse.
«Jeg var traumatisert‘
Prevot er bare en av mange misfornøyde kunder som har fortalt The Post om sine dårlige erfaringer med selskapet. New Yorker Irina Punga hyret inn Piece of Cake for en fullservice-flytting, inkludert pakking og utpakking, i januar 2025. Hun flyttet bare fire kvartaler unna, og ble notert til litt over 1500 dollar.
Når flyttingen var i gang, mottok hun en tilleggsfaktura på 1275 dollar, gjennomgått av The Post, som inkluderte kostnader for varer hun sa ikke engang var til stede.
«De listet opp ting jeg allerede hadde listet opp, men under forskjellige navn,» sa Punga, og la til at mannskapet også flyttet og fakturerte henne for gjenstander hun eksplisitt sa var søppel.
Punga sier at flyttefolk pakket varer ineffektivt, skapte flere esker enn nødvendig, og foreslo deretter at de kunne unngå å rapportere ekstra esker til selskapet hvis hun tipset dem direkte. Alene med sin 3 måneder gamle baby følte hun seg presset til å gi dem 500 dollar. Hun beskrev opplevelsen til The Post som en svindel.
Til tross for at hun betalte for utpakkingstjenester for 50 esker, sa hun at flyttemennene bare pakket ut noen få esker, mistet og knuste sentimentale gjenstander og kastet ting kaotisk inn i skap og på gulvet.
«Jeg ble virkelig traumatisert av hele den opplevelsen,» sa Punga. «Jeg hadde ingen makt, og jeg ville bare at det skulle være over.»
Punga sendte inn en detaljert klage til kundeservice, anmeldt av The Post, og søkte refusjon. Hun ble til slutt refundert av kredittkortselskapet etter å ha bestridt kostnadene. Etter etterforskningen bestred ikke Piece of Cake påstanden.
En mystisk brann – og en rettssak
For noen kunder har tvister med Piece of Cake Moving eskalert juridisk.
Laurel Simes og ektemannen leide selskapet i mai 2024 for å pakke og transportere innholdet i Simes’ avdøde svigermors hjem i Roslyn, Long Island, til California, inkludert familiearvestykker av sølv, krystall og porselen.
I løpet av flere emosjonelle dager med pakking sa Simes at mannskapet gjentatte ganger presset på for tips; hun husker at hun ga flere hundre dollar. Men hun trodde at eiendelene hennes var i gode hender da lastebilen dro.
Midtveis i langrennsturen mottok Simes imidlertid en e-post fra selskapets lastforsikringsselskap om at lastebilen med eiendelene hennes hadde tatt fyr i nærheten av Avoca, Iowa. Bildene viste det som så ut til å være en lastebil omsluttet av flammer på en landlig vei. Men da kontorsjefen hennes kontaktet lokale myndigheter, ble de fortalt at det ikke var noen registrering av en slik hendelse.
«Hvordan tok noe fyr? Vi hadde ikke noe brannfarlig der inne,» husket Simes, og la til at da de ba om å se levningene, ble de fortalt at lastebilen var sekvestrert og at alt var ødelagt.
«Det var det som fikk oss til å tro at dette er usant,» sa Simes. «Vi forventer ikke at de skal betale for arvestykket, men vi forventer at de betaler for verdien av disse artiklene.»
I november 2025 anla Simes og mannen hennes sak med påstand om kontraktsbrudd og uaktsomhet, og søkte mer enn $35 000 i erstatning. Saken pågår fortsatt i føderal domstol.
?En voksende liste over klager
I 2024 advarte tjenestemenn i New Jersey forbrukere om risikoen fra ulisensierte flyttere etter at myndighetene siterte dusinvis av selskaper som opererer uten riktig autorisasjon, inkludert Piece of Cake, som tidligere hadde blitt sitert. New Jersey riksadvokat Matthew Platkin sa i en pressemelding at slike operatører ofte mangler kompetansen, erfaringen og forsikringen som trengs for å beskytte kundenes eiendeler. Ifølge en representant for selskapet er Piece of Cake for tiden lisensiert og kompatibel i New Jersey og i alle andre stater der den opererer.
Piece of Cake hevder at den har fullført over 300 000 trekk de siste tre årene. Better Business Bureau viser 41 klager mot det i løpet av den tiden, inkludert 14 de siste 12 månedene. Selskapet registrerte seg hos BBB i 2018, men avsluttet frivillig sin akkreditering i 2024.
BBB-sjef Claire Rosenzweig sa at tvister ofte oppstår når estimater og tjenestevilkår ikke er klart forstått før flyttedagen.
«Forbrukere trenger klare skriftlige estimater, klare betalingsbetingelser og en forståelse av hva som er og ikke dekkes hvis varer er skadet,» sa Rosenzweig.
Kunder som ble intervjuet av The Post beskrev forvirring om priser, ettersom selskapets nettsted annonserer både et «garantert flatprisgebyr» og et «garantert flatpristilbud.»
En kilde i selskapet sa at «Piece of Cake tilbyr faste priser, som er basert på kundens flyttevarebeholdning. Hvis en kunde på flyttedagen har flere varer, tilleggsplasseringer eller andre krav enn det som opprinnelig ble kommunisert ved bestilling, kan gebyret endres for å gjenspeile tilleggsvarene og kravene.»
I en skriftlig uttalelse sa forbrukerforsvarsadvokat Richard Newman: «Generelt sett kan det å unnlate å levere kvaliteten på tjenester som annonseres og bruke rovdrift bryte med New York Citys forbrukerbeskyttelseslover.»
Newman bemerket også at «å betale forbrukere for å endre eller fjerne sannferdige negative anmeldelser kan bryte med Federal Trade Commission Act som en urettferdig eller villedende handling eller praksis fordi det kan ende opp med å forvrenge eller på annen måte gi en feilaktig fremstilling av hva forbrukere mener om en bedrift eller dens produkter.»
Hype kontra virkelighet
Prevot sa i ettertid at det uvanlig lave sitatet burde ha vært et advarselsskilt, og hennes erfaring – i likhet med andre kunder som snakket med The Post – står i kontrast til det polerte bildet av Piece of Cake som sirkulerer på nettet.
Mens noen kunder har rapportert jevne bevegelser, trakk en nylig viral TikTok-video om en tipstvist tusenvis av kommentarer fra seere som deler lignende opplevelser. En bruker skrev: «De sendte meg de EKLESTE tekstene etter at jeg ga dem tips – og sa at jeg ikke ga nok tips. Jeg ga 20 % i tips???»
En annen kommentator sa at hun som enslig kvinne følte seg presset til å gi tips uten noe alternativ. «De har deg på en måte over en tønne … som hvis du ikke betaler dem, blir ikke tingene dine flyttet,» skrev hun. Flere kommentatorer påsto at Piece of Cake ble utestengt fra bygningene deres.
Selskapet kan skryte av titusenvis av «ekte 5-stjerners kundeanmeldelser» på nettstedet, men til tross for mange positive anmeldelser som berømmer effektiviteten og merkevarebyggingen, er det lett å finne negative på tvers av Google, TikTok, Reddit og Better Business Bureau, med et konsistent mønster. Selv om bransjeeksperter sier at disse klagene kan skje i alle selskaper, har mengden av beskyldninger mot Piece of Cake Moving fått kundene til å stille spørsmål ved om problemene er systemiske.
Likevel, for kunder som Prevot og Simes, var konsekvensene mer enn bare ulemper og kunne ikke fikses med refusjon alene.
