Qantas har gitt en unnskyldning og refusjon til en passasjer som måtte tåle åtte timer å sitte i en annens oppkast etter at en passasjer på det forrige beinet ble voldsomt syk.
Keira Connell var på vei hjem til Sydney fra Singapore hvor hun, ektemannen og fem år gamle datteren tilbrakte en uke på ferie.
Airbus A380 dro fra London og stoppet i Singapore lørdag hvor familien gikk om bord på flyet med røde øyne.
Da trioen satte seg foran på flyet i nærheten av toalettene, sa Keira at hun umiddelbart la merke til en stygg lukt.
«Jeg sa med en gang til personalet at flyet absolutt stinker, og de fortalte meg at det ble grundig renset og også sprayet,» sa Keira til news.com.au.
Men det var ikke før flyet dro til rullebanen at ting tok en voldsom vending.
Keira, som hadde på seg et skjørt, sa at hun kjente «noe vått» på beinet.
«Jeg spurte mannen min om vår lille sølt vann eller noe på setet mitt, og han sa nei.
«Når bilbelteskiltet ble slått av, reiste jeg meg og tørket av setet.»
Hun la merke til at noe «rosa» satt fast på benet hennes.
«Jeg føler meg ekkel å si dette – da jeg dro baksiden av skjørtet mitt foran for å se hva det var, la jeg merke til at jeg hadde noe rosa på meg, og da jeg så på hånden min sa mannen min «det er oppkast».
«Den personens oppkast må ha truffet gulvet og sprutet opp.
«Jeg gikk på badet for å vaske hendene mine og teppet var helt vått og badet stinket også.»
En forferdet Keira varslet umiddelbart kabinpersonalet som informerte henne om at fordi det var som en «biofarerisiko», kunne de ikke rense oppkastet.
«Hun (et besetningsmedlem) sa at biofareprotokollen ikke tillater dem å rense den.»
Til slutt tørket et besetningsmedlem de syke med en antibakteriell spray og skal ha fortalt Keira «det er ingenting annet vi kan gjøre».
«Du kunne se at mannskapet var virkelig bekymret selv,» sa hun.
Keira hevdet at flyet også var for lite med visse måltider og at underholdningssystemet hennes ikke fungerte. Hun sa også at hun fant brukte ørepropper og lolly-omslag i setet hennes.
«Det var ikke det umiddelbare mannskapets feil, de var ekstremt profesjonelle, men de var tydelig stresset,» sa hun.
Keira la også merke til at mannskapets hoppesete også hadde oppkast.
En talsperson for Qantas fortalte news.com.au at de siden har bedt om unnskyldning til Keira og gitt henne en refusjon.
«Vi har bedt kunden om unnskyldning for det som ville vært en veldig ubehagelig flytur og har tilbudt å refundere flyet hennes,» sa talspersonen.
«En passasjer på forrige flyvning følte seg uvel og ble deretter syk på setet og området rundt.
«Vår rengjøringsleverandør i Singapore foretok en grundig rengjøring av setet før neste avgang, inkludert bruk av desinfeksjonsmiddel i området rundt, men det var tydeligvis ikke opp til standarden.»
Talsmannen sa at de har tatt opp problemet med flyselskapets rengjøringsleverandør for å forstå hva som skjedde.
Som en del av unnskyldningen fikk Keira også 10 000 Qantas Frequent Flyer-poeng.
Men nesten 24 timer etter ankomst til Sydney ble Keira, ektemannen og datteren alle syke av gastro.
Hun sa at selv om hun er takknemlig for refusjonen, ville hun ha forventet at flyselskapet utstedte en refusjon for ektemannen og datteren hennes.
