Target bommet på dette nye initiativet.
En ny personalpolitikk hos Target, en del av et program kalt 10-4, tvinger ansatte til å engasjere seg mer med kundene, bekreftet forhandleren til USA Today.
Ansatte innenfor 10 fot fra en kunde er nå pålagt å smile, få øyekontakt, vinke og bruke «vennlig, imøtekommende og imøtekommende» kroppsspråk.
Videre må ansatte innenfor en radius på fire fot fra en shopper også personlig hilse på kunden og sette i gang en varm, hjelpsom interaksjon, sa forhandleren.
Selskapet sa at det nye programmet er et forsøk på å heve shoppingopplevelsen for kunder, slik at de føler seg virkelig verdsatt.
«Vi vet når gjestene våre blir møtt, føler seg velkommen og får den hjelpen de trenger som kan oversettes til gjestekjærlighet og lojalitet,» sa Costanzo i en uttalelse til USA TODAY.
«Når vi går inn i ferien, gjør vi justeringer og implementerer nye måter å øke forbindelsen på den viktigste tiden av året, drevet av teamet vårt.»
Target spesifiserte ikke når den nye policyen vil bli implementert eller hva som vil skje hvis en ansatt ikke overholder.
Imidlertid delte en Reddit-bruker som hevder å være en Target-ansatt at det har vært en «økning i hemmelige kunder» for å se om de overholder de nye reglene.
Ansatte som blir sett på nettet om den nye policyen er enige om at det sannsynligvis vil slå tilbake.
«Hvem i helvete vinker til gjestene? Hvis jeg var det [sic] en shopper, jeg ville synes det var skummelt,» skrev en påstått Target-arbeider på Reddit.
«Hvem pokker vinker? Jeg har aldri vinket til en gjest og ville føle meg så ukomfortabel å gjøre det,» sa en annen.
En arbeider hånet politikken og sa at personen som kom med den er «åpenbart en romvesen» og burde «undersøkes» av amerikanske myndigheter.
«Det er ingen måte de har levd på denne planeten i årevis og tenker «åh, å vinke er en helt naturlig ting å gjøre med gjester!» «
«Ingenting sier ‘bedriftsglede’ som et obligatorisk smil,» beklaget en Reddit-bruker.
Kundene er heller ikke fornøyde med endringen.
«Når jeg er kunde, vil jeg ikke bli plaget mens jeg handler,» bemerket en.
«Jeg er en kunde. Ikke gjør det. Jeg gir deg tillatelse til å ikke se på meg og smile,» skrev noen.
«Som gjest ville jeg hate dette,» sa en annen enig.
«Fang meg på å holde meg 11 fot unna,» sa en bruker.
Til tross for tilbakeslaget, er ikke Targets nye policy markant forskjellig fra andre store forbruker-vendte roller – selv om det ser ut til å ta konseptet noen skritt lenger enn andre. Walmarts «10-fots regel» krever at ansatte får øyekontakt med kunder. I mellomtiden har Disney-temaparker en «10-og-5-regel» der rollebesetningsmedlemmer må smile og få øyekontakt på 10 fot, og deretter hilse på dem innen fem fot.
