En kongelig skruing.
En mor i Nord -Carolina som kjørte åtte timer for å overraske familien med en cruiseferie ble forlatt strandet i en havn i Florida etter at tenåringssønnen hennes med spesielle behov ble vendt bort i det selskapet senere innrømmet var menneskelig feil.
Etter mer enn et år med planlegging, ble Shannon Nuttes drømmeferie på et Royal Caribbean -cruise med sine fire barn et ødeleggende mareritt før det noen gang kom i gang denne måneden.
«Alle var bare hjertebrodd og ødelagt,» sa hun til ABC 11 sist fredag.
Moren, som bor i byen Pembroke, sa at hun begynte å planlegge for turen i november 2023, og da det var på tide å seile, tok hun seg fri fra sin undervisningsselskap og førte til og med familiens barnevakt for å hjelpe til med å ta vare på barna ombord.
Da cruiseskipet trakk seg inn i Port Canaveral, fortalte Nuting til slutt barna sine at de var i ferd med å dra på seilasferie.
«9-åringen min var så spent, hun var målløs og begynte å gråte,» sa hun til stasjonen.
Men en synkende følelse oppslukt familien raskt.
Ansatte, inkludert en veileder, fortalte at den 16 år gamle sønnen ikke kunne gå ombord fordi han bare hadde en studentidentifikasjon, selv om hun sjekket på forhånd for å sikre at dokumentet var akseptabelt.
«Jeg forklarte henne at sønnen min har spesielle behov, det er en av grunnene til at han ennå ikke hadde en statlig utstedt ID og at jeg ringte for å sikre at han kunne gå ombord uten det,» sa hun til det lokale utsalgsstedet. «Hun sa at hun ikke brydde seg om hva han hadde.»
Den nedslitte mammaen og barna hennes kom ikke på skipet for drømmeferien som et resultat.
Etter hvert nådde Nuttings reisebyrå en kongelig karibisk representant som sa at familien alle burde ha fått lov til å være tillatt på skipet. Cruiselinjen sa at de kunne fly til Cozumel, Mexico for å møte skipet to dager inn på turen, men på sin egen krone, rapporterte ABC 11.
Hun avviste det og familien endte opp med å bo i Florida i noen dager for å berge noe av tiden sin.
Royal Caribbean fortalte stasjonen at menneskelig feil av personalet i havnen sto bak familiens ødeleggende avvisning.
Selskapet tilbød en trio med alternativer for å gjøre opp for feilen, inkludert full refusjon for cruise, men ingen av valgene ville gi familien pengene de brukte for å nå havnen, som Nutting fant «uakseptabelt.»
«Hvis jeg gjorde feilen og de tilbød meg noe, noen form for refusjon, ville jeg tro at det ville være nådig med dem. Men jeg gjorde ikke noen feil,» sa Nutting til stasjonen.
«Jeg sørget for at vi hadde vår dokumentasjon. Alles fødselsattester ble sertifisert. Folk som trengte ID -er hadde ID -er, og jeg føler bare at de tilbyr refusjon av cruiseprisen er bare uakseptabelt.»
Royal Caribbean svarte ikke umiddelbart på en etterforskning.
