Det var fullstendig kaos i elendighet under null etter at en mann og hans familie ble strandet i frysepunktet, minus 10-graders forhold i to hele dager etter at flyturen deres ble til en logistisk katastrofe, rapporterte BBC.
Jon Shipman, sammen med sin klan fra Liverpool, England, hadde satt seg på et fly fra London til Houston, Texas, for å besøke venner, da den rutinemessige turen ble et mareritt.
Tre timer inn i flyreisen 31. mars ble passasjerer truffet med en skremmende kunngjøring: flyet ville nødlande i St. John’s Newfoundland, Canada, på grunn av en «alvorlig medisinsk nødsituasjon.»
Etter landing ble de fanget på flyet i tre timer.
Så kom neste slag: et «teknisk problem» betydde at flyet ikke kunne fortsette.
Pynte passasjerer ble dumpet inn på lokale hoteller – uten bagasje og bare klærne på ryggen. Temperaturene i St. John’s 31. mars var iskalde, og nådde et maksimum på 24 grader Fahrenheit og et lavpunkt på 12 grader, ifølge WeatherUnderground.
«Furious er et understatement,» sa Shipman til BBC Radio Merseyside, og sa «vi bare satt og ventet på nyheter, og måtte snakke med det lokale flyplasspersonalet for oppdateringer.»
Da de fikk beskjed om å returnere til flyplassen, trasket de tilbake, bare for å få beskjed om at de ville bli fløyet tilbake til London.
Men utrolig nok, da de gikk ombord, ble flyet kansellert – igjen.
«Det er latterlig,» rykket Shipman. «Det er bare så dårlig fra British Airways … alle var frustrerte.
«Det meste av frustrasjonen skyldtes mangel på informasjon. Bare vær åpen og forklar hva som skjer, du vet, vi er ikke myke, vi forstår at det var en medisinsk nødsituasjon, vi forstår at det var et teknisk problem.
«Men for å fortsette å lure oss bort.»
Etter to dager satte de seg på flyet igjen og fløy til destinasjonen i USA.
Til slutt ba British Airways om unnskyldning og tilbød hver passasjer en kupong på $669, og la til at alle utgifter til overnatting og måltider ville bli dekket.
«Det er ikke godt nok,» brøt Shipman. «Hele ferien vår er ødelagt.»
British Airways svarte ikke på The Posts forespørsel om kommentar.
