Nå mister jeg det snart. Jeg blir jo totalt ignorert, sier Ida Iseni (32) til TV 2 hjelper deg.
For noen måneder siden, bestemte 32-åringen fra Holmlia i Oslo seg for å pusse opp stuen.
Da fant hun raskt ut at ny stue betyr nye møbler.
Falt for krystallampe
Jeg trengte ny sofa og med ny sofa kommer det selvfølgelig ny, matchene taklampe, forteller hun.
Jeg er veldig glad i interiør, så da jeg fant krystallampen fra C1 belysning, som passet perfekt til den nye sofaen, slo jeg til.
Hun bestilte den 4. mars, men på grunn av at lampen ikke var lagervare, var den ikke klar for sending før 21. mars.
Med 1-5 dager leveringstid, ville ny lampe være i hus i slutten av mars. Trodde hun.
Mellom 17:00 og 22:00
En snau uke senere begynte Iseni å stusse over at det ikke dukket opp noe varsel fra PostNord.
Jeg syns det var rart at det ikke kom noen oppdatering i appen.
Hun ventet likevel tålmodig.
To uker senere fikk hun endelig en SMS.
Hun trykket på sporingslinken og fikk en god nyhet:
Det sto at pakken var lastet og forventet levert samme dag, med estimert levering mellom 17:00 og 22:00, forteller hun.
Jeg avlyste alle planene mine og ventet hjemme for å få pakken.
Da klokken passerte 22:00, forsto hun at lampen ikke ville bli levert.
Hun kontaktet PostNord og fikk sjokk av svaret de ga.
Stemmer ikke
I en telefonsamtale med PostNord, fikk 32-åringen beskjed om at pakken var forsøkt levert.
Noe som overhodet ikke stemmer, sier hun og legger til:
Jeg fikk i tillegg beskjed om at jeg skulle bli ringt opp når de var på vei, eller sto utenfor døren min, en telefon jeg heller aldri fikk.
Hun spurte hva som nå ville skje med leveringen.
Da fikk jeg vite at den skulle prioriteres.
Tre dager senere får hun et nytt varsel, med forventet levering 15. april. Denne gangen mellom 08:00 og 22:00.
Igjen avlyser hun planer og setter av dagen men ingen lampe dukker opp.
Jeg er en travel kvinne, så dette her har jeg faktisk ikke tid til, sier hun forbannet.
Ny leveringsdato
Daglig er hun i kontakt med PostNord.
Jeg tok kontakt flere ganger og spurte når jeg fikk taklampen min.
PostNord sa at det har vært litt vanskeligheter med denne leveransen, men at de skulle få kjørt den av gårde så fort som mulig, forteller hun.
Den 17. april dukket det opp en ny SMS:
Igjen blir hun informert om at pakken skal leveres og hun vil bli kontaktet.
Jeg satte atter en gang av hele dagen min for at pakken skulle leveres, noe som ikke skjedde, forteller hun oppgitt.
Da tok hun grep.
Hente den selv
I sporingsappen så hun plutselig at pakken lå på PostNord sin avdeling i Langhus.
Bare 10 minutter unna meg! Da bestemte jeg meg for å dra og hente den selv, forteller hun.
Men det ble vanskeligere enn antatt.
Jeg sa til PostNord at jeg kunne hente den selv, men det var visst ikke aktuelt.
Ulike oppdateringer
32-åringen fortsatte derfor å følge med på den evig lange listen i sporingsappen, i håp om at lampen skulle finne veien.
Det har stått så mye rart på pakkeinformasjonen. Plutselig kan de ikke lokalisere pakken, neste dag er pakken lastet opp, og så har de plutselig vært hjemme hos meg, noe som ikke stemmer.
Den 19. april fikk jeg en SMS om at pakken var lastet og klar for levering.
Så ny SMS om at den ikke kunne leveres, og ville bli levert til et leveringssted nær meg, forteller hun.
Igjen tar hun kontakt med PostNord og spør hvorfor ikke pakken ble levert.
Igjen fikk hun til svar at sendingen var forsøkt levert, men at hun ikke var hjemme.
Hvor tror du lampen er nå?
Vet ikke. Jeg tror egentlig ikke at PostNord selv vet.
Iseni har også vært i dialog med lampebutikken C1 belysning, som selv kontaktet PostNord. Les mer lenger ned i saken.
Har du opplevd trøbbel med PostNord?
Kontakt reporter [email protected].
Virkelig ubrukelige
Den 26. april, får hun en ny SMS fra PostNord. Beskjeden får begeret til å renne over.
Jeg kan nå hente pakken … i Moss!
Jeg får den ikke levert hjem, får ikke dra og hente den når den er 10 minutter unna meg, de leverer den ikke til mitt lokale postkontor, og nå må jeg hente den i Moss?!
Jeg syns det er helt sykt at PostNord kan skyve bort en kunde på denne måten. Jeg blir jo ikke tatt på alvor.
Det er ikke meningen å være frekk, men PostNord, dere er virkelig ubrukelige.
Les PostNords forklaring lenger ned i saken.
Tok kontakt på kundens vegne
TV 2 hjelper deg har snakket med nettbutikken C1 belysning.
De opplyser at de ved to tilfeller har tatt kontakt med PostNord på vegne av Iseni:
Her skriver PostNord at de etter to påståtte leveringsforsøk, nå skal levere lampen på Coop Prix Holmlia.
Noe som altså ikke skjedde.
Ikke første gang
Det er ikke første gang at kunder av PostNord sliter med varer på ville veier.
I oktober i fjor skrev TV 2 hjelper deg om paret Lise Ulberg (59) og Erik Knudsen (60) som opplevde at PostNord hadde klart å rote bort deres splitter nye badestamp.
I sporingen kom det fram at badestampen hadde vært innom flere steder i Norge på sin vei.
PostNord: Rakk ikke kjøreruten
TV 2 hjelper deg spør PostNord hvordan lampen til Iseni kunne havne i Moss.
Pressesjef i PostNord, Haakon Nikolai Olsen, starter med å beklage at leveringen av lampen har tatt lang tid:
Det stemmer at det har vært problemer med denne leveransen.
Vi forsøkte å levere pakken til kunden første gang 17. april, men her har ikke sjåfør
rukket kjøreruten sin, forklarer han.
To dager senere, den 19. april, opplyser Olsen at PostNord igjen forsøkte å levere pakken.
Men
her var ikke mottaker til stede når vår sjåfør ankom adressen. Vi har også
GPS-posisjon av at vår sjåfør var på adressen hos kunden 19. april klokken 13:18.
TV hjelper deg har bedt PostNord om å dokumentere at de også ringte Iseni, men det har vi ikke mottatt.
Leveringsproduktet vårt fungerer slik at våre sjåfører
forsøker å levere én gang. Dersom ikke mottaker er hjemme, eller at vår sjåfør
får kontakt med mottaker, blir pakken sendt til nærmeste utleveringssted.
Utfordringen i dette tilfellet var at pakken ble sendt til feil
utleveringssted, hvor det har vært en sorteringsfeil på terminal.
Pakken ble da
feillevert til Moss, i stedet for til kunden sitt nærmeste utleveringssted i Oslo, forklarer han.
Erstatningspliktige
Den 30. april ble pakken levert til korrekt utleveringssted i Oslo, opplyser Olsen.
Samtidig informerer han om at det har vært en
skade på emballasjen.
Og dersom innholdet er skadet, er PostNord klare for å ta på seg ansvaret:
Om det har oppstått en skade på selve varen er vi
erstatningspliktige og vi vil selvsagt etterleve dette og sikre at kunden får det hun har krav på.