Southwest flyers kan endelig få litt pusterom.
En TikTokker er i ferd med å bli viral ettersom hun tror at flyselskapet stille går tilbake til en del av sin kontroversielle «størrelseskunde»-policy etter rasende tilbakeslag fra reisende som slengte ut flyselskapet for å få dem til å betale ut ekstra penger bare for å fly komfortabelt.
Emily, som poster under håndtaket @Emily_infullbloom, delte den tilsynelatende oppdateringen denne uken etter å ha snakket med en Southwest gate-agent på flyplassen.
«Jeg fikk nettopp vite av gateagenten at de vil endre tilbake til den opprinnelige policyen, i det minste i en eller annen form, hvor du kan komme inn på flyplassen og få et ekstra sete bestilt for deg uten kostnad,» sa Emily i klippet.
«Du trenger ikke lenger å forhåndskjøpe setet som det eneste alternativet for å fly som kunde av størrelse med ekstra plass,» la hun til og gjentok det den ansatte angivelig fortalte henne.
Endringen vil markere en stor reversering fra Southwests oppdaterte policy som ble introdusert tidligere i år.
I henhold til gjeldende regler som er lagt ut på flyselskapets nettside, «Kunder som gjør inngrep i nabosetet(e) må kjøpe det antall seter som trengs. Kunder bør kjøpe setene før de reiser for å sikre at tilstøtende seter er tilgjengelige.»
Med andre ord: betal – eller risiker å bli støtt.
Retningslinjene advarer også om at reisende som ankommer flyplassen uten å kjøpe et ekstra sete på forhånd kan bli tvunget til å kjøpe et til reisedagens priser eller til og med bli sparket til en annen flyreise hvis tilstøtende seter ikke er tilgjengelige.
«Hvis flyet er fullt eller tilstøtende seter ikke er tilgjengelige, vil du bli booket om på en annen flytur med ledige sitteplasser,» opplyser flyselskapet på nettet.
Og hvis problemet er flagget etter ombordstigning? Passasjerer kan til og med bli pålagt å fly og booke om.
Som tidligere rapportert av The Post, utløste den strengere tilnærmingen raseri blant mange reisende i plussstørrelser, spesielt siden Southwest tidligere tillot kunder å reservere to seter til prisen av ett og senere motta en refusjon – en politikk som mange flyers berømmet som en av de mest imøtekommende i bransjen.
Nå ser det ut til at flyselskapet myker opp sin holdning.
I en uttalelse til Newsweek bekreftet en talsperson fra Southwest at endringer er i arbeid.
«Southwest jobber med å skape en mer konsistent og sømløs opplevelse for kunder som trenger et ekstra sete. På flyreiser der det er ledige seter, har agentene våre på flyplassen fullmakt til å tilby et ekstra sete uten ekstra kostnad til kunder som trenger det,» sa talspersonen.
«Hvis et annet sete ikke er tilgjengelig, vil vi jobbe for å imøtekomme kunden på et senere fly. Vi fortsetter å oppfordre kunder som trenger et ekstra sete til å bestille det på forhånd for å lindre eventuelle ulemper i siste øyeblikk på flyplassen.»
Likevel er noen reisende ikke akkurat klare til å feste sikkerhetsbeltet og tilgi.
«Det er fortsatt best å kjøpe et ekstra sete ved bestilling og be om refusjon hvis flyet ikke er helt fullt,» advarte en kommentator under den nevnte virale videoen, og la merke til at passasjerer som venter til de ankommer flyplassen fortsatt risikerer å bli ombooket hvis to seter sammen ikke er tilgjengelige.
Andre sa at «fettskatten»-kontroversen allerede presset dem mot rivaliserende flyselskaper.
«Allerede gitt opp kredittkortet mitt og fått et Delta,» skrev en bruker. «Jeg er ikke sikker på at jeg kan stole på Southwest igjen etter dette.»
En annen innrømmet at det politiske dramaet gjorde dem for engstelige til å planlegge ferier.
«Jeg håper virkelig at dette er sant, ga ærlig talt opp å prøve å planlegge turer fordi jeg er et nervøst vrak,» kommenterte de.
En tidligere kunde sprengte flyselskapet direkte og hevdet at de aldri hadde opplevd lignende problemer andre steder.
«De har allerede mistet meg som kunde gitt hvordan de behandler andre store mennesker,» skrev kommentatoren.
Og for noen mette flyers viser Southwests bagasjeavgifter og sete-shakeup seg å være dråpen.
«Dette er bra, men fortsatt ikke nok til å få meg tilbake,» skrev en annen person. «Hvis jeg må betale for bagasje, kan jeg like godt bestille billige flyreiser gjennom lavprisselskapene.»
