Verizons landsomfattende strømbrudd som antas å ha etterlatt hundretusenvis av abonnenter uten tjeneste i timevis på onsdag, har ført til oppfordringer fra lovgivere om obligatoriske automatiske refusjoner etter at selskapets kontokreditt på $20 ble kritisert for å være utilstrekkelig.
Sen. Ben Ray Luján fortalte det finansielle nyhetsnettstedet MarketWatch at han jobber med føderal lovgivning som vil kreve proporsjonale refusjoner ved lov.
«Hvis du betaler for en tjeneste, er det det du bør få,» sa New Mexico-demokraten.
I New York har forsamlingskvinne Linda Rosenthal, en Manhattan Dem, allerede sponset en regning som ville kreve automatiske tilbakebetalinger relatert til driftsbrudd, og sa at forbrukere ikke skulle trenge å «tigge om det.»
Hun hevdet at strømbrudd er mer alvorlig enn noen gang fordi «hele livet ditt er på telefonen.»
Nettstedet for sporing av strømbrudd, Downdetector, rapporterte at mer enn 1,5 millioner Verizon-kunder opplevde strømbrudd og databrudd onsdag. Telekomgiganten utelukket et nettangrep som årsak til problemet, og skyldte på et programvareproblem torsdag.
Verizon sa at kreditten var ment å «hjelpe med å gi litt lettelse» og hevdet at den «dekker flere dager med tjeneste», mens de understreket at betalingen i stor grad var symbolsk.
«Denne kreditten er ikke ment å gjøre opp for det som skjedde,» sa Verizon. «Ingen kreditt kan virkelig.»
Den forklaringen gjorde lite for å roe kunder som sa at de ble stående uten pålitelig service i timevis, med telefoner som satt fast i SOS-modus og noen brukere rapporterte at de ikke var i stand til å nå 911 i nødstilfeller.
«Det er det? Jeg avbryter heller tjenesten etter 25 år,» skrev gründer Deondre Moore på X.
En annen kunde sa at strømbruddet hadde reelle økonomiske konsekvenser, og skrev: «20 USD kreditt? Tuller du med meg? Jeg tapte tusenvis av dollar i forretninger i går på grunn av dette. Dette er en fornærmelse.»
Andre gjentok denne frustrasjonen, med en bruker som hevdet at «$20 er gale for en dag uten tjeneste,» og la til at Verizon «bør betale folks regninger for måneden.» En annen oppsummerte stemningen mer rett ut: «Du må tulle. $20?! Patetisk.»
Strømbruddet begynte onsdag ettermiddag og strakte seg utover natten, med hundretusenvis av kunder som opplevde problemer på topp. Den tyngste konsentrasjonen av problemer ble rapportert i New York City, Atlanta, Charlotte og Houston.
«[W]ow $20? bedriftseierne som tapte på jobb vil helt sikkert finne denne kompensasjonen akseptabel,» skrev en Reddit-bruker sarkastisk.
Posten har søkt kommentar fra Verizon.
