JetBlue har blitt saksøkt i et foreslått gruppesøksmål som hevder at de bruker kundenes personopplysninger for å sette billettpriser, etter at svaret på et innlegg på sosiale medier reiste bekymring for at flyselskapet brukte «overvåkingspriser» for å gjøre det dyrere å fly.
I følge en klage inngitt sent onsdag i Brooklyn føderale domstol, skjuler JetBlue sin bruk av «trackere» for å sette priser dynamisk, og deler data med tredjeparter hvis programmer hjelper det å bestemme når prisene skal økes.
«Forbrukere skal ikke måtte få sine personvernrettigheter krenket for å delta i [JetBlue’s] digitalt rotterace for flybilletter som bør koste det samme for hver passasjer som sitter på samme måte,» sa saksøkeren, Andrew Phillips, i klagen.
JetBlue nektet å kommentere søksmålet torsdag.
Den sa også at den ikke bruker personopplysninger eller kunstig intelligens for å sette billettpriser.
Overvåkingspriser lar bedrifter bruke nettleserhistorikk, lokasjoner og andre personlige data for å sette individuelle priser.
Søksmålet fulgte en utveksling den 18. april på X der en passasjer berømmet JetBlue, men sa «en økning på 230 dollar på en billett etter en dag er galskap. Jeg prøver bare å komme meg til en begravelse.»
JetBlues svar sa at passasjeren burde prøve å «tømme bufferen og informasjonskapslene eller bestille med et inkognitovindu. Vi beklager tapet ditt.»
Den Long Island City, NY-baserte transportøren sa mandag at svaret var feil, mens de la til at «takstene kan endres når som helst ettersom seter kjøpes eller ettersom beholdningen justeres basert på etterspørsel.»
Tirsdag ba to demokratiske lovgivere i kongressen JetBlue om å svare på detaljerte spørsmål om priser, inkludert om de bruker personopplysninger «for å informere om priser.»
I november ba to dusin kongresslovgivere Delta Air Lines om å ta opp om de brukte eller planlegger å bruke generativ kunstig intelligens til å sette priser. Delta sa nei.
Phillips søksmål søker uspesifisert erstatning for JetBlues påståtte brudd på en føderal lov om avlytting og forbrukerbeskyttelseslover i delstaten New York.
