Det touts de reneste toalettene i Amerika og en brisket sandwich som bygde en kult-tilhengerskare, men Buc-ee’s fikk den verst tenkelige karakteren fra Better Business Bureau (BBB).
BBB ga nylig det Texas-baserte nærbutikkmerket en «F»-vurdering, med henvisning til at de ikke svarte på nesten 90 klager mot virksomheten. BBB tildeler en rangering mellom A+ og F, og selv om kundeanmeldelser ikke påvirker den endelige karakteren, vurderes selskapets interaksjon og respons på klager.
I følge BBBs nettside siterer mange nylige klager overprisede varer, ulike produktproblemer, dårlig eller uhøflig kundeservice og manglende evne til å returnere visse varer.
«Kjøpte kylling, bacon, avokado ranch wrap, det var så ekkelt at jeg måtte kaste det ut av vinduet,» heter det i en klage fra 4. februar til BBB. «Det var ingen bacon eller ranch, og bare noen få kyllingstykker … [asked] min mann hvis han ville ha noe, og han prøvde det også, og sa at det var det verste han noen gang har spist. Den smakte som den mest smakløse grøten, og på toppen av den kostet den 9,49 dollar.»
«Buc-cee’s har FORFERDELIG kundeservice,» heter det i en klage fra januar, som refererer til et tapt eller stjålet gavekort. «De har ikke noe telefonnummer du kan ringe til, bare e-post. Jeg har fylt ut skjemaet deres med all informasjon flere ganger og har ennå ikke hørt fra dem. Jeg vil bare ha gavekortet mitt som jeg har betalt for, og vil at de skal behandle kundene sine bedre.»
Buc-ee’s svarte ikke umiddelbart på Fox News Digitals forespørsel om kommentar.
Til tross for den nylige feilkarakteren, har ikke Buc-ee’s dempet ekspansjonsmomentet. Selskapet har for tiden 54 amerikanske lokasjoner i 11 stater, med planer om å utvide til Ohio, Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, North Carolina og Wisconsin.
Buc-ees store formatbutikker spenner over titusenvis av kvadratmeter, med 120 bensinpumper i gjennomsnitt og 700 til 1000 parkeringsplasser. Signaturgjenstander som Beaver Nuggets og «frisk brisket på brettet» har blitt vanlige roadtrip-stifter.
Selskapet ble rangert som nr. 5 i 2025 American Customer Satisfaction Index for nærbutikker, og slo ut store merker som Shell og ExxonMobil. På slutten av 2025 oppnådde Buc-ee’s America’s No. 1 quick-service restaurant plassering i dunnhumby rangeringer, og utkonkurrerte hurtigmatgiganter som In-N-Out og Chick-fil-A for kundepreferanse.
Kjeden har også blitt kjent for sin åpenhet i lønn – startlønn kan variere fra $16 til $20 per time, og heltidsledere kan tjene $100.000 til $225.000, ifølge store ansettelsesskilt som ofte er oppsatt ved butikkinngangene. Ansattfordeler inkluderer 401(k)-planer med 100 % selskapsmatching og tre ukers betalt fri.
