T-Mobile Fiber-kunder i flere stater slet fortsatt med å komme på nett fredag etter et strømbrudd som strakte seg inn i en annen dag – selv om telekomgiganten sa at tjenesten var gjenopprettet for mange brukere.
Forstyrrelsen, som først dukket opp tidlig torsdag morgen, etterlot kunder i North Carolina, South Carolina, Georgia og Virginia uten internettilgang i mer enn 24 timer i noen tilfeller, noe som utløste en flom av klager på sosiale medier og nettsteder for avbruddssporing.
T-Mobile erkjente fredag at noen kunder forble offline.
«Vi vet at noen T-Fiber-kunder fortsatt opplever tjenesteforstyrrelser, og vi beklager ulempen,» skrev selskapets kundestøttekonto på X.
«Tjenesten har blitt gjenopprettet for mange, og teamene fortsetter å jobbe så raskt som mulig for å gjenopprette tjenesten fullt ut.»
Strømbruddet ser ut til først og fremst å ha påvirket T-Mobile Fiber – hjemmebredbåndsvirksomheten bygget delvis gjennom selskapets oppkjøp av den regionale leverandøren Lumos – i stedet for det trådløse nettverket.
Kunder beskyldte selskapet for det de beskrev som mangel på åpenhet og motstridende kommunikasjon etter hvert som strømbruddet trakk ut.
«Ikke send e-post til kundene dine som meg og si at strømbruddet for T-Mobile fiberinternett er løst når det tydeligvis ikke er sikkerhetskopiert,» skrev John Callaham fra Greer, SC, i et innlegg rettet mot T-Mobile Help.
Andre rapporterte at de mottok restaureringsmeldinger til tross for at de fortsatt ikke kunne koble til.
«Mottok e-post om at internett er gjenopprettet klokken 03:26 EST. Nei, fortsatt ikke gjenopprettet,» skrev en Georgia-kunde i et nettdiskusjonsforum på Downdetector. «Vært ute i over 29 timer nå.»
I North Carolina rapporterte kunder fra High Point, Burlington, Lexington, Thomasville og Wilmington om langvarige driftsstans, med flere som sa at tjenesten kom tilbake en kort stund før de sviktet igjen timer senere.
