Over åtte av ti amerikanere stoler ikke helt på hva AI forteller dem – og de velger fortsatt å utforske originale kilder alene, ifølge ny forskning.
Undersøkelsen av 1200 amerikanske voksne avslørte at 86 % er mistroende til AI-resultater, og for 42 % kommer dette spesifikt når AI-genererte svar ikke tydelig viser hvor svaret kommer fra.
Folk sa at de mistillit til AI-genererte søkeresultater uten tydelig attribusjon (42 %) mer enn medisinske regninger (18 %), forvirrende juridiske trykk (17 %) og flyselskapsavgifter (10 %).
I tillegg til bekymringene deres, er 75 % også bekymret for at det de ser på nettet blir kontrollert av en liten håndfull selskaper. Fire av fem (81 %) mener det er viktig at informasjonen de får på nettet forblir åpent tilgjengelig – ikke holdt bak en betalingsmur eller eid av store organisasjoner.
På oppdrag fra WordPress VIP og utført av Talker Research sa 75 % av amerikanerne at de finner mennesker mye mer nyttige enn AI (15 %) når de samhandler med eller konsulterer for å få hjelp på en bedrifts nettside.
Og hvis de noen gang mistenker at hvem de snakker med ikke er ekte, er 56 % sikre på å avgjøre om chatten deres er AI eller et menneske.
På spørsmål om hvilken virksomhet som bruker AI best i sin merkevaremelding, sa 61 % at de ikke var sikre eller ikke kunne tenke på en, og ytterligere 16 % sa at de ikke tror noen virksomhet bruker AI godt i det hele tatt. Bare rundt én av fire kunne i det hele tatt navngi et selskap.
Sammenlignet med internett for et tiår siden, mener tre av fire at internett i dag føles mindre menneskelig.
Gjennomsnittspersonen tror at 55 % av alle internettinteraksjoner de har er AI. På samme måte tror de at 54 % av alle interaksjoner de har på en bedrifts nettside også er AI.
Nesten alle de spurte (92 %) sa at de har kommet over AI eller roboter når de bruker sosiale medier, og 63 % sa at det skjer ofte. Det tar dem bare 40 minutter før de begynner å føle seg trette av mengden bot-laget innhold de ser.
«Merker har ikke råd til å behandle synlighet og tillit som separate ting lenger,» sa Steph Yiu, administrerende direktør i WordPress VIP. «Hvis folk ikke kan forstå hvor informasjonen kom fra eller koble den tilbake til en merkevare de stoler på, er det ikke nok å være synlig. Bedrifter trenger digitale opplevelser som gir dem mer kontroll over hvordan de vises på nettet og hjelper dem med å holde et direkte forhold til publikum. Mer enn noen gang er nettstedet der en merkevare gir kontekst og tjener tillit.»
Studien spurte også 800 amerikanske markedsledere og digitale erfaringseksperter for å finne hvordan de oppfatter de samme problemene om AI, deres meldings- og markedsføringstiltak og det åpne nettet.
Tre av fire (74 %) sa at det er en hovedprioritet eller betydelig prioritet å sikre at organisasjonens nettstedinnhold er synlig og tydelig tilskrevet når det vises av AI-søke- og svarmotorer. Og ni av 10 (91 %) mener det er viktig at innholdet deres får en mer menneskelig tone.
Nesten fire av 10 (39 %) av markedsledere og digitale erfaringseksperter blir «holdt opp om natten» av feilinformasjon fra AI-genererte svar.
Og hvis det ikke er åpent tilgjengelig og strukturert for publikum, tror 69 % at nettstedet deres vil være helt usynlig for AI-søke- og svarmotorer.
«Folk pleide å bygge nettsider for andre mennesker,» sa Brian Alvey, CTO for WordPress VIP. «Nå må du bygge nettsteder for AI-agenter som opptrer på vegne av disse menneskene. Hvis innholdet på nettstedet ditt ikke er lesbart for AI, er du usynlig for en økende andel av hvordan folk søker. Du eksisterer ikke. Og hvis innholdet ditt ikke føles menneskelig og pålitelig for den lille prosentandelen av folk som faktisk klikker forbi AI-svarmotorene, ble de bygd for en sekund av disse jobbene. Det neste tiåret tilhører de som gjør begge deler.»
Forskningsmetodikk:
Talker Research undersøkte 800 DM-er/CMO-er for CMS og Digital Experience Platforms og 1200 amerikanere generelt som har tilgang til internett; undersøkelsen ble bestilt av WordPress og administrert og gjennomført online av Talker Research mellom 15. april og 20. april 2026. En lenke til spørreskjemaet finner du her.
