Mål å erstatte 500 000 handlekurver for å vinne tilbake kunder

Target prøver å rulle seg ut av et spor i detaljhandelen.

Big-box-kjeden erstatter hele sin flåte av handlevogner med en kraftigere, lettere å styre modell som en del av en multimilliard-dollar snuoperasjon for å vinne tilbake frustrerte kunder, rapporterte TheStreet.

De nye vognene – omtrent 500 000 av dem – vil rulle ut i løpet av de neste årene og markere Targets første landsomfattende helplastdesign, ifølge Fast Company-rapportering.

Target sier at den ydmyke vognen er en større avtale enn kjøpere kanskje tror.

«Kurven for oss er det første kontaktpunktet som gjesten møter rett når de går i butikken,» sa Target Vice President of Store Design Sarah Deuth til Fast Company.

De oppgraderte vognene er designet for å holde flere varer, rulle jevnere og manøvrere lettere gjennom butikker. De inkluderer også forbedrede drikkeholdere som kan passe til en Starbucks-kopp eller Stanley-glass, pluss et redesignet barnesete ment å gjøre det vanskeligere for barn å klatre ut uventet, ifølge rapporten.

Overhalingen av vognen kommer mens Target prøver å fikse større shoppinghodepine.

En YouGov-undersøkelse blant mer enn 1100 amerikanske forbrukere fant at 44% er frustrerte over tomme hyller og mangel på lager, mens 35% er plaget av å stå i køen TheStreet rapporterte.

Ytterligere 31 % sa at de ble irriterte når butikker ikke klarte å lagerføre varer de så på nettet, mens 30 % nevnte rotete varesalg, selvutsjekking og mangel på kunnskapsrikt personale som smertepunkter.

Ny Target-sjef Michael Fiddelke har lagt en snuplan med fokus på skarpere merchandising, bedre gjesteopplevelse, rask teknologi og sterkere investering i butikkteam og fellesskap, ifølge TheStreet.

Forhandleren har også møtt tilbakeslag fra kunder etter å ha droppet mangfolds-, egenkapital- og inkluderingsprogrammene og hentet Pride Month-kolleksjonen fra hyllene.

Detaljhandelsanalytikere fortalte TheStreet at Targets plan ser mindre ut som en dramatisk gjenoppfinnelse og mer som et forsøk på å fikse det grunnleggende.

«Med mange snuoperasjoner er det en tendens til å forvente store planer med fundamentalt forskjellige baner og dristige svinger. Target leverer ikke denne typen endring,» skrev GlobalData administrerende direktør Neil Saunders på RetailWire, ifølge TheStreet.

«Det Target gjør er korrigerende – det ser på hvor det har kommet til kort og avhjelper problemene.»

TheStreet detaljhandelsrådgiver og RTMNexus administrerende direktør Dominik Miserandino sa at handlevognoppgraderingen kan gjøre en forskjell.

«Det hele er et stemningsspill,» sa han, ifølge uttaket.

For Target er innsatsen at jevnere vogner, renere butikker og færre handlehodepine kan bidra til å få kundene til å rulle inn igjen.

Last ned California Post-appen, følg oss på sosiale medier og abonner på våre nyhetsbrev