En Brooklyn-basert møbelforhandler har gått med på å betale opptil $350 000 for å avgjøre krav om at den lurte kunder for refusjon – og du kan være kvalifisert for en betaling.
New Yorks statsadvokat Letitia James kunngjorde tirsdag forliket med Payless Furniture – som opererer som 1StopBedrooms – etter at kontoret hennes mottok hundrevis av klager for overdrevne leveringsforsinkelser og kanselleringsgebyrer, samt leveranser av skadede møbler.
Sammen med restitusjon for kunder har 1StopBedrooms blitt pålagt å betale $75 000 i bøter og $2000 til staten, og den må endre sin skadelige forretnings- og reklamepraksis.
«Ingen New Yorker skal måtte betale hundrevis av dollar for møbler bare for å motta dem for sent eller skadet,» sa James i en uttalelse.
«Vi krever at 1StopBedrooms refunderer kunder som ble tvunget til å betale ulovlige kanselleringsgebyrer eller ikke kunne kansellere bestillingen etter at den ble forsinket i flere måneder.»
James’ kontor startet en etterforskning av nettmøbelbutikken – som har hovedkontor i Midwood, Brooklyn – etter å ha mottatt 270 klager fra rasende kunder.
Undersøkelsen avslørte at 1StopBedrooms ofte annonserte møbler som «på lager» og viste leveringsdatoer på mindre enn 30 dager da de faktiske leveringstidene var mye lengre, og nettsiden inkluderte ikke lovpålagte meldinger som informerte kunder om deres rett til refusjon.
Selskapet klarte heller ikke å hjelpe kunder med skadede, manglende eller feilaktige leveranser.
I stedet for å refundere kansellerte bestillinger, belastet møbelforhandleren et 15 % «påfyllingsgebyr» og et returfraktgebyr på $2,25 per pund.
Den fortalte til og med kunder som ba om refusjon at de måtte trekke tilbake klagene sine til Better Business Bureau eller slette negative forretningsanmeldelser på nettet før de skulle få utstedt en betaling.
Forliket krever at 1StopBedrooms betaler mer enn $78 000 i restitusjon til 57 forbrukere som har sendt inn klager, samt $206 000 til omtrent 200 andre forbrukere som er kvalifisert for restitusjon.
Forbrukere som kjøpte møbler fra 1StopBedrooms mellom 15. januar 2019 og 15. januar 2025, og som ikke mottok leveringsdato på kjøpstidspunktet, ikke mottok varsel om leveringsforsinkelse, ble belastet med avbestillingsgebyr eller mottok skadede eller feil møbler er kvalifisert.
Enhver forbruker som tror de kan være kvalifisert for en restitusjonsbetaling, bør sende en e-post til 1stopbedroomsclaims@ag.ny.gov for å sende inn et krav før fristen 10. august.
Kunder som for øyeblikket opplever problemer med nettbestillinger bør kontakte riksadvokatens kontor ved å ringe 1 (800) 771-7755 eller sende inn en klage på nettet.
I henhold til lover i delstaten New York er forhandlere pålagt å varsle kundene om forsinkelser og en revidert leveringsdato hvis de ikke er i stand til å levere møbler – unntatt spesiallagde produkter – innen 30 dager etter kjøpet, eller innen den opprinnelige leveringsdatoen.
De er også pålagt å gi kundene muligheten til å kansellere bestillingen for full refusjon, motta butikkkreditt, godta en ny leveringsdato eller velge et nytt møbel.
For kunder som velger å kansellere bestillingen, må forhandlere foreta refusjonen innen to uker etter forespørselen.
