De trodde løgnene hans var større enn magen.
Chipotle-sjef Scott Boatwright har blitt dratt opp og ned på sosiale medier etter å ha hevdet at shrinkflation-trøtte kunder rett og slett kan be om ekstra hvis de føler pålegget deres var gjerrig.
The Tex-Mex bigwig droppet dette noe tonedøve rådet under en nylig opptreden på Yahoo Finance «Power Players» podcast.
«Du bør be om litt mer,» sa Boatwright til programleder Brian Sozzi, og adresserte langvarige påstander om at burritomongeren satte ned porsjoner for å fylle overskuddet deres. «Det har alltid vært vår merkevare-etos, og det er det fortsatt den dag i dag. Vi serverer store, vakre boller og burritos.
Chipotle-sjefen la til: «Full stopp, ingen spørsmål stilt. Hvis du vil ha mer, bare spør teammedlemmet. Jeg lover deg at det aldri er et teammedlem på den linjen som kommer til å si nei.»
Fansen var ikke så opptatt av dette gjør-det-selv-forslaget fra Boatwright, som overtok styringen av kjedens over 4000 utsalgssteder i slutten av 2024, midt i påstandene om at kjeden ga sine arbeidere beskjed om å nedbemanne.
«Bror, har du vært i Chipotle?» sprutet en kritiker, mens en annen skrev: «Lagre denne videoen [for] hver gang du går inn.»
«Hvis du fortsatt serverte ‘store vakre’ boller, ville du ikke trengt å lage denne videoen,» sa en fjerde.
En som sa: «BS. Bollene mine og burritoene mine er alltid små. Enda verre hvis du bestiller mobil.»
Noen hevdet at ansatte bare ville gi deg ekstra utstyr til en kostnad.
«Rete løgner, de vil 100 % belaste deg dobbelt hver gang du sier mer,» advarte en kritiker.
«Selvfølgelig vil de ikke si nei, de vil bare legge det til regningen din,» hånet en annen
En tredje skrev: «Og du vil bli belastet på riktig måte … han sa aldri en gang at det ikke ville være ekstra lol.»
Dette fulgte etter et populært eksperiment på sosiale medier kalt «Chipotle Camera Trick Challenge», der kunder filmet Chipotle-ansatte som lagde maten sin, og fant ut at det å være på kamera ville inspirere dem til å være mer sjenerøse med porsjonene enn selskapet påla.
Dette fikk tidligere administrerende direktør Brian Niccol – som siden har blitt administrerende direktør i Starbucks – til å gi ut en uttalelse i juli 2024, hvor han erklærte at det aldri har vært et «direktiv om å gi mindre til våre kunder.»
Laurie Schalow, sjef for selskapssaker og mattrygghet i Chipotle, benektet også at de kjørte en shrinkflation-offensiv, og hevdet at «det ikke har vært noen endringer i [the company’s] porsjonsstørrelser.»
«Våre intensjoner er å gi en god opplevelse hver gang, og måltidene våre har alltid vært helt tilpassbare, slik at gjestene kan vokalisere eller digitalt velge de ønskede porsjonene når de velger fra listen over ekte ingredienser,» sa hun og la til at kunder alltid har fått lov til å be om mer eller mindre av noe når de bestiller.
Samme år sa Chipotle at det konsekvent hadde tilbudt «generøse porsjoner» i et forsøk på å tilfredsstille kritikerne av sosiale medier.
Den midlertidige administrerende direktøren Scott Boatwright fortalte analytikere at brukere av sosiale medier i økende grad «la ut store burritoer, store boller og virkelig begeistret for porsjonering de får i Chipotle-merket».
Sammen med størrelsen har kjeden også blitt undersøkt over porsjonskonsistens.
Midt i kritikken testet Wells Fargo-analytiker Zachary Fedam ut en haug med burrito-skåler over hele NYC for å se om nettporsjoner matchet deres murstein og mørtel-motstykker
Han oppdaget et stort avvik i størrelsene med den minste bollen som veide bare 13,8 gram mens den største tippet vekten til 26,8 gram
